陝西西安的葛女士在網上購買了一套近3萬元的傢俱，才兩個月就出現開裂、掉漆的問題，聯繫商家電話卻一直打不通。無奈之下，葛女士只好向商家所在地的市場監管部門求助。
經瞭解，葛女士於2019年11月份在相城某傢俱店的淘寶店鋪上購買了一套紅木餐桌，並配套了五把餐椅，總計價格是26850元。2020年1月10日葛女士收到貨物，並把該套餐桌餐椅放置於新裝修的房子內。春節過後，葛女士一家到新房子去打掃衛生，在擦拭紅木餐桌時發現掉漆、開裂現象。兒子大婚在即，葛女士趕緊聯繫商家，無奈商家電話一直無人接聽。
相城區市場監管局一分局工作人員瞭解情況後，立即前往該商家經營地進行現場覈查。商家表示由於今年疫情原因復業較晚，所以纔會出現前段時間無人接聽電話的情況。獲知情況後，商家時間與葛女士電話聯繫。經過溝通後商家表示，因葛女士居住的城市西安氣候特別乾燥，且冬天室內有暖氣，與原產地的氣候差別較大，餐桌餐椅有輕微開裂掉漆屬於正常現象，商家表示將請售後師傅前往葛女士家中免費維修和保養餐桌椅。但葛女士拒絕商家維修，希望退貨退款處理。
相城區市場監管局工作人員與商家、葛女士多次溝通協調後，商家表示願意接受葛女士退貨退款的要求。3月27日，葛女士收到了商家的退款，並致電該局，對一分局快速高效的工作點贊。