定製傢俱下半場,企業如何定位發展主航道

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強化品牌價值要求定製傢俱企業停止跑馬圈地的開店擴張策略,停止廉價劣質的套餐產品策略,在產品、服務、營銷等多個層面建立品牌價值。

隨着我國小戶型住房佔比的提升,以及消費者增強了空間利用、健康環保、時尚美觀等意識,定製傢俱的市場佔有率逐步提升。市場佔有率的提升使定製傢俱市場教育越來越深入,消費者也更加了解自己的需求;加之增量市場逐步萎縮,種種因素都對定製傢俱企業提出了更高的要求。

定製傢俱在中國市場發展十餘年,高速成長期不過幾年而已,如今已經進入了存量市場,多數企業增速下滑,開始紛紛追逐“全屋”、“大家居”概念。

在經歷了跑馬圈地的上升期後,我國定製傢俱行業進入下半場,強化品牌價值、搶佔顧客心智、深度服務顧客,成爲了定製企業更加深刻的命題。

定製傢俱下半場,企業如何定位發展主航道

強化品牌價值

爲何定製傢俱的品牌屬性較弱?

中國的人均消費水平提高,消費者對物質生活的要求和購買力隨之提升,這與高房價下住房面積受限產生了矛盾,消費者越來越追求對居住空間的高效利用,以便進行更好的物品收納,定製傢俱應運而生。與成品傢俱相比,定製傢俱能夠更好地利用居住空間,比如滿牆櫃、吊櫃的設計,就能夠完美的利用附牆空間和頂部空間,爲消費者解決了收納空間不足這一痛點。

因此嚴格意義上說,定製傢俱的存在擴大了消費者的收納空間,並不是如企業所宣傳的滿足消費者個性化需求、更加有設計感、更加美觀等等。

在定製傢俱下半場,想要和衆多定製品牌做出差異,就要真正滿足消費者個性化需求,提升定製傢俱的檔次,讓消費者認識到,定製傢俱能夠真正個性化的滿足每個家庭的生活方式和風格偏好,而不是簡單的櫃體制造。

強化品牌價值要求定製傢俱企業停止跑馬圈地的開店擴張策略,停止廉價劣質的套餐產品策略,在產品、服務、營銷等多個層面建立品牌價值。首先,定製傢俱企業要學會搶佔顧客心智。

搶佔顧客心智

根據哈佛大學心理學博士米勒的研究,顧客心智中多能爲每個品類留下七個品牌空間,而“定位之父”傑克·特勞特發現,隨着競爭的加劇,顧客心智已無法容納七個品牌,每個品類多隻能給兩個品牌留下心智空間,這就是定位理論中的“二元法則”。

我們處在一個產品爆炸、廣告爆炸、媒體爆炸的時代,搶佔消費者心智也越來越難,即便如此,企業也要力爭做每個品類中的前兩名。

在產品層面,好的品牌善於打造爆款,爆款產品易於傳播,可以快速建立消費者對一個品牌的認知。

企業能夠創造出爆款產品並不是透過重複的試錯或依賴於運氣,爆款產品的打造有一定的方法論可尋。

首先,爆款產品一定是大衆產品,具有普適性,比如小米推出的爆款牙刷 、電飯鍋、熱水壺等。在使用功能上,爆款產品適合多個甚至全年齡段消費者的需求,以上述小米推出的爆款爲例,幾乎全中國的人都是該產品的潛在消費者。在外觀風格方面,爆款產品的風格也以簡約爲主,符合大衆審美。

其次,爆款產品主打性價比,不能爲企業帶來過多的利潤,企業在打造爆款時要將品質和價格放在位。

在營銷層面,好的品牌需要傳達出自己的品牌價值觀和企業文化,品牌美譽度比營收更爲重要。

提到家居企業的企業文化,幾家大型企業的廣告語進行對比可以發現:“好空調、格力造”、“掌握核心科技”、“有家、有愛、有歐派”、對比“全屋傢俱定製專家”、“你的生活智慧、我的智慧生活”、“整體櫥櫃、全屋定製”。有些企業已經佔據了消費者心智,提到這些宣傳標語,消費者即使沒有購買過這個企業的產品,也會知道這個品牌的主營業務和業務亮點。而有些企業,實際上已經成爲了行業頭部企業,依然給消費者留下深刻的印象。

廣告語只是體現品牌價值很小的一部分,卻是距離消費者近的一部分。定製傢俱企業想要樹立品牌價值,首先要做好產品,其次要進入消費者心智,用簡單深入人心的一句話定位自己的品牌。

企業在設計廣告語時,切忌加入過多定語,修飾語過多不但消費者難以理解,反而企業會被認爲在“玩概念”、“做噱頭”,比如“一站式大家居解決方案”、“全屋一站式定製家裝解決方案”等宣傳標語,消費者覺得複雜、不理解,就不可能成爲該品牌的潛在客戶。

定製傢俱下半場,企業如何定位發展主航道 第2張

產品和營銷並駕齊驅,企業才能實現從中國製造向中國品牌的轉變。

,企業要學會“不與任何人競爭”。

《定位》中提到了“非可樂定位法”,指雪碧剛剛面世時的宣傳口號是“Uncoke”。

即便是在定製傢俱這一產品形式趨同,企業數量密集的賽道,企業仍然要找到一個尤爲突出的細分方向,定製傢俱市場從早的定製衣櫃,到定製櫥櫃,到定製所有櫃類,再到定製包括衛浴木門等品類在內的全屋定製,企業雖然都在紛紛進行“大家居”整合,但都有自己的核心品類,企業需要先保證這個核心品類的市場地位,再進行品類延展。

深度服務客戶

2019年多家定製傢俱上市公司增速放緩,各企業都打出“套餐”、“全屋”等概念,實際上企業在產品上並沒有作出改變,僞裝在概念之下的是一波又一波的價格戰和苦不堪言的經銷商。

定製傢俱進入下半場,定製傢俱企業的思維必須要有所轉變,從“我是誰?我能生產什麼產品?”轉變爲“我的潛在用戶是誰?他們需要什麼產品?”。充分了解自己的客戶,並把對客戶的瞭解呈現在產品上,爲不同的羣體提供不同的“生活方式”。

沒有優質的產品,即使提供再好的服務也無法贏得客戶的信任,所以深度服務客戶的步仍然要回到產品層面,研究目標客戶的生活方式、生活習慣、風格偏好,用真正符合每位消費者實際情況的產品去服務客戶。

除了個性化的產品外,企業要着重培養一線人員的服務意識和服務能力。

企業的一線人員包括銷售人員、設計師、安裝工人等,這些角色的服務側重點各有不同,銷售人員需要做好產品的展示和講解,以端正的服務態度給顧客留下良好的印象;設計師需要更加詳細的瞭解顧客需求,以專業的設計能力打造符合消費者個性化需求的傢俱;安裝工人往往是企業容易忽視的角色,卻是一個完整銷售流程的一環,對消費者的口碑宣傳和轉介紹起到了決定性的做用,在安裝人員服務的標準化、時間觀念、禮貌用語等方面企業都應該重點把控。

結語:過去幾年,定製傢俱受渠道擴張的紅利一直保持高速增長,如今定製傢俱進入下半場,渠道不再是紅利,多渠道業態反而分散了企業的流量。經歷了行業利好後,定製企業面臨的是更加擁擠的市場和更加嚴格的消費者。

企業首先要做的就是停止生產廉價劣質定製傢俱,在產品層面和營銷層面搶佔顧客心智。其次透過深化服務流程建立消費者對品牌的信任,強化品牌價值。

我國定製傢俱市場競爭激烈,定製企業紛紛透過跑馬圈地的擴張市場和價格戰來緩解焦慮。企業需要明確的是,定製傢俱的市場空間巨大,如今的任何一家定製企業的規模都遠沒有達到天花板,企業真正應該焦慮的是如何更好的服務於顧客,透過更好的口碑增強品牌的美譽度。