在如今的家居建材市場，定製家居因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，市場逐漸形成白熱化競爭格局。但同時，定製家居受消費者詬病的問題也較多，“貨不對板、延遲交付、售後跟不上”等問題也多次暴露在公衆視野中。面對這些問題，走定製路線的家居企業又該如何破解?
相較於傳統的成品傢俱而言，定製傢俱改變了服務方式、銷售方式，作爲新鮮事物，定製家居行業缺乏層面的標準去規範約束是不爭的事實，行業准入門檻較低，直接導致市場上打着定製家居招牌的企業“遍地開花”，但部分企業並不具備爲消費者提供定製服務的能力。
延期交付成常態
雖說品牌是消費者購買產品的粒定心丸，但事實是大品牌並不一定等於高質量，尤其是在定製家居行業。近日，有消費者向記者反映購買定製產品時的“遭遇”。
據董女士描述，在與某全屋定製家居門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前後後修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但該品牌工作人員表示定金不能退。後來她將定製的衣櫃改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認爲價格太高。雙方溝通後，未達成一致，該品牌工作人員對董女士的退款要求置之不理。“雖然退款拿到手了，但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證，而且服務態度不好，該定製家居品牌就有點過分了”，董女士說。
業內人士告訴記者，做定製家居，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，爲消費者量身製作消費圖紙，圖紙設計好以後一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。該業內人士坦言，在定製家居行業，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。
如何破解“頑疾”?
延期交付、貨不對板、售後服務掣肘品牌等儼然已經成爲定製家居行業共同面臨的難題。那麼，該如何破解?業內人士認爲，雖然定製家居行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性製造能力、銷售網絡、服務能力三者結合，這是定製家居企業均需要突破的瓶頸。中居建材裝飾協會祕書長鬍中信認爲，定製家居企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業。“貨不對板跟設計有一定的關係。”
“我呼籲層面出臺關於定製家居的相關標準，行業需要規範約束”，胡中信說。他舉例道，有些企業的定製家居產品按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。
中居協會理事長朱長嶺把上述定製家居容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售後服務等問題概括爲“差錯率”。朱長嶺認爲差錯率是定製家居行業發展過程中必然會出現的問題。因爲定製家居不同於傳統的成品傢俱，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規範、標準也要跟上。二是要具備定製的能力。身爲定製家居企業，打着定製的旗號，服務達不到規範要求就別標榜定製。”朱長嶺說。
當前，家居市場上打着定製家居招牌的企業可謂遍地開花，記者在全國企業信用資訊公示系統中輸入關鍵詞“定製家居”，搜尋結果就有上千家“定製家居”企業。朱長嶺告訴記者，從專業角度講，“定製”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定製的意義。而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品。“定製本身是一個賣點，也是服務手段的改變，這是定製家居企業遍地開花的重要原因。”朱長嶺表示。(來源：木材王國)