2019年，定製工廠高管離職，定製經銷商撤店、跑路，消費者抱團維權註定會成爲定製行業的三大主題。
工廠高管集中離職預示着市場拐點出現
2019年，在25位上市家居企業高管離職中，有8位是定製家居企業的高管。
今年3月認識了一位做裝修的老闆，他聽完我的課後，很受啓發。說我們是需要改變的。但是怎麼變，自己真的是不知道。
深聊得知，原來這位老闆是來自福建，是尚品宅配的經銷商，自己是做裝修出身的。做尚品宅一年也能做七八百萬，但是現在不做了，原因是工廠把他取締了。取締的原因是，他跟不上工廠發展的節奏(工廠讓他怎麼幹他不怎麼幹，甚至有些做法和工廠對着幹)。
6月份我寫了一篇文章《傢俱業“集體失速”意味着什麼?》，其中有一位湖北的尚品宅配的經銷商加我微信，向我訴說了他爲什麼要放棄尚品宅配，以及自己現在是怎麼做的。
這位老闆做尚品宅配一年能做到1500萬。這位老闆之所以放棄尚品宅配，就是因爲工廠一直逼着自己開店，還要求自己進商超渠道，他說進類似萬達這樣的賣場，租金高的嚇人，而且自己門店需要配置兩倍的人員，每天需要兩班倒，人員費用增加一倍，但是產出卻沒有明顯的增加。眼看盈利無望，自己就主動放棄了。
對於定製企業開發的商超渠道，我一開始就不看好，但是定製生產企業效仿的甚多，面對傳統家居賣場“沒人”的窘境，很多人認爲，進商超也許會成爲未來的主流。甚至坊間有人說紅星美凱龍也要學着走萬達模式了。於是很多廠商紛紛跟進。時隔兩三年，商超渠道的“創新”結果如何呢?結果是多數經銷商撤店退出。甚至放棄了與工廠合作。
爲了印證我的判斷，我還特地私信給一個在某省會索菲亞經銷商處任職的兄弟詢問他們實踐的情況。結果給出的結果令人失望。
定製企業的瘋狂開店擴張，多渠道開店，對於多數經銷商而言都是坑。買單的是經銷商。渠道創新固然重要，但是不考慮投入產出比的冒進，成爲先烈的可能性很大。
廠商博弈空前惡化
近段日子定製傢俱經銷商與上游工廠的“婚變事件”頻繁發生。
近期，百得勝原長沙經銷商與百得勝工廠開撕，經銷商利用自媒體平臺抱團與工廠公開叫板。網上出現了多篇經銷商控訴工廠的文章。
7月廣州建博會上，我樂家居經銷商穿“我樂家居坑害經銷商”T恤衫表達了自己對工廠憤恨的態度。
以上案例涉及到的廠商不管誰對誰錯，終的結果會怎樣，但是，在2019年頻繁出現這樣的廠商“糾紛事件”，足以證明定製廠商之間的關係在急劇惡化。作爲定製傢俱經銷商應該警醒，尤其是對開新店，做工廠創新模式的嘗試。
消費者維權陷兩難境地
7月23號，在居然之家一宮店歐派衣櫃店面門前，圍滿了前來討說法的客戶，從知道歐派衣櫃幾家店面先後關門的消息後，大家就自發組織了一個消費者維權羣，短短几天的時間，羣裏已經加入了一百多位客戶。
這些客戶有的是在歐派衣櫃金榮建材店簽訂的合同，也有一些是在居然之家民東店訂購的傢俱，還有的則是在歐派衣櫃一宮店訂立的購買合同。但是不管是在哪家店簽訂的合同，大部分客戶都被要求交付全款。在家居行業，提前下定金，交付前再交餘款的普遍慣例下，這位包頭的經銷商爲什麼要求消費者全部都交全款呢?我猜一個原因就是其資金出現了問題;另一個原因就是其做好了圈錢跑路的準備。我想第二個原因也是被逼無奈的選擇。這就給所有的經銷商提了個醒，2019年的競爭也是家居經銷商拼資金鍊管理的競爭，資金鍊斷了，談什麼都沒有用!
爲什麼消費者都集中到居然之家的門外去維權呢?因爲他們認爲他們是在居然之家達成交易的。可遺憾的是，消費者簽單的“合同”卻不是與居然之間籤的。消費者維權手中只是有一張定金收據而已。
消費者認爲： 因爲全部爲定製傢俱，所以客戶覺得交付全款也能理解。畢竟是知名品牌，應該是有保障的。
直到金榮建材城和居然之家民東店的歐派衣櫃先後關門，從這兩家店定製傢俱的客戶纔開始擔心自己的訂單會不會有問題。因爲居然之家一宮店是歐派衣櫃包頭總店，也是一家關門的店面，所以這些客戶終都聚到了這裏。
在居然之家一宮店，記者聯繫到了業務負責人，這位姓孫的負責人告訴記者，在將店鋪租賃給歐派衣櫃時收取了一定的保證金，就是爲了約束商戶，在商戶與客戶發生糾紛時，商場會對客戶負責，但前提必須是客戶與居然之家簽訂購買合同。如果歐派的這位包頭的經銷商沒有把消費者下的訂單傳給歐派工廠，歐派公司根本就不知道有這麼多訂單這回事，那麼，歐派可以不管這件事。
可喜的是，歐派總部已經派專人來處理這件事了。據昨天有媒體的文章瞭解到，跑路的包頭經銷商已經被抓捕了，相信這件事件很快就會有結果了。從這件事中會給我們很多值得思考的啓示。
(1) 家居賣場的商戶私下開私單，出現問題當消費者維權時，難道商場只是一句沒有與我商場簽定合同爲由就可以把責任推的一乾二淨嗎?家居賣場是不是該做點什麼?
(2) 從本維權事件消費者出示的定金單據可以看出，經銷商門店所使用的定金收據是帶有歐派logo和歐派公司全稱的。這樣的單據會讓消費者認爲定金是歐派公司收取的，甚至會誤認爲這家門店是工廠的直營店。但是，從門店的地址欄可以看出這是經銷商自制的定金收據單。這就提醒工廠，在對經銷商門店定金單據、合同等方面的管理是存在漏洞的。工廠需要在門店定金收取、訂單傳遞備案、正式合同簽署等方面做出優化，從而杜絕類似事件的發生。
(3) 消費者去大型家居賣場，尤其是全國連鎖賣場訂購知名品牌的產品很大程度上是因爲有家居賣場和工廠的品牌信任背書。如果消費者在維權時，家居賣場和工廠不能爲消費者維權提供方便，那麼，消費者還會再相信你嗎?雖然從法律的角度來看，家居賣場和工廠都不用承擔責任。