長沙建築裝飾裝修行業協會數據顯示，目前長沙經工商部門登記在冊的裝修企業已達3000餘家，正常運營的有500多家，這還不包括難以統計、數量龐大的游擊隊。面對魚龍混雜的家裝市場，什麼品牌受家裝消費者信賴?什麼樣的服務纔是家裝消費者所需?湖南商學院工商管理學院市場調查中心近日發佈《2016湖南家裝消費者需求與品牌調研報告》(以下簡稱《報告》)，以釐清新時代下的家裝消費趨勢。
《報告》面向未裝修人羣、已裝修人羣，透過面對面問答、紙質問卷、電子問卷等形式獲取了9883個有效樣本，涉及30餘家裝修企業，透過受訪人羣特徵、家裝消費習慣、受訪人羣媒介接觸、家裝品牌識別與認知、滿意度、推薦度等六大板塊內容，反映當下消費者對裝修的真實需求。
83%的受訪者滿意家裝服務
“沒有調查就沒有發言權，客戶調研得到的數據將爲企業進一步提升服務、做出決斷提供重要參考依據。”湖南商學院工商管理學院市場調查中心主任葉逢春表示。據悉，《報告》在以往調研範圍的基礎上，更強調對受訪者基本情況的分析，加大了品牌滿意度、推薦度兩大板塊的權重。此次受訪者年齡分佈爲25週歲至55週歲，學歷本科層次佔比48.7%，大專層次佔比23.1%，碩士層次佔比17.5%，人羣的文化素養較高，保證了調研數據的參考價值。
《報告》顯示，83%的受訪者對湖南家裝企業的服務基本滿意，受訪者終選擇品牌家裝企業，主要受公司規模、實力、口碑、價格、設計師和施工隊素質等因素影響較大。根據調研數據來看，湖南本土一些一線品牌家裝滿意度較高，其中美迪裝飾以85.5%的比例成爲受訪者推薦度的企業。受訪者選擇美迪裝飾的原因主要是價格合理、質量保證、良好口碑，分別佔比61%、54.1%、46.4%。另外，美迪裝飾還是受訪者中高素質人羣的裝飾品牌，高素質人羣表現爲高學歷(本科層次及以上)、高收入(家庭年收入30萬元以上)，且對設計效果(願意選擇以上設計師)、施工品質、性價比和環保性能要求均較高。
受訪者期待改善售後服務
“從調研中更應該看到品牌發展中的問題、消費者的期待，更重要的是，企業要迅速找到彌補不足的解決方案。”葉逢春說。據《報告》數據顯示，售後服務是受訪者希望得到改進的板塊，具體表現爲售後應做到更完善、更人性化，受訪者對家裝服務爲期待的是推出增值服務，比如前期科學的量房驗房服務、後期的環保監測等。此外，受訪者對智能家居的需求正在逐步增加。
湖南省室內裝飾協會會長姚保林介紹，根據標準，裝飾企業的售後期限爲水電質保5年，基礎裝修質保2年，“但一般客戶裝修完畢後不會立即入住，會空至3個月甚至半年，而這段時間也應含在保修期內。”美迪裝飾總裁江濤認爲，隨着工藝水平和材料水平的提升，企業對工程質量更有信心，延長保修期限將是人心所向、勢在必行。“美迪裝飾會率先將水電部分延長至6年，基礎部分延長至3年。”
《報告》發佈後，不少企業已着手“揚長補短”。據瞭解，除了率先延長保修期限外，美迪將繼續狠抓本次調查中滿意度的“設計水準”與“施工質量”兩大基本點，引進先進工藝與美迪自有四大專利工藝相結合，做到“裝修與房屋建築同壽命”。(來源：星辰在線-長沙晚報)