現今，消費者的生活水平不斷提高，他們對於家居服務的質量也愈加重視。反觀當下的家居行業，售後服務效果成效甚微，尤其是互聯網渠道崛起，開始入侵到家居行業。因此，家居企業必須注重“消費後”市場，提供專業化的服務才能終贏得市場先機。
售後發力成果甚微 家居企業面臨尷尬境地家居是個大行業，不僅總量大，從業人員和企業數量多，所衍生出來的需求也多。大行業中的“小企業”並不稀奇，甚至小的細分行業也可以做出大品牌。
因此，在行業中，有以專門供應板材、五金件爲主業的企業，也有以標準化、高品質產品著稱的品牌，有專門負責產品銷售的各級代理商，也有提供專業家居銷售物業管理的賣場。但可以看出，在行業中，相應的需求都會有下游的企業來解決，行業已經形成完整的、較長的產業鏈條。而對於消費者——產業鏈條終端而言，很多需求卻無法得到及時滿足。例如家居建材的運送、安裝、後期維修等。在很長時間裏，這些服務由品牌自有的售後團隊提供，好不好、及時不及時、承諾是否能實現消費者只能“認命”。而對於企業而言，售後維護管理與市場銷售、發展戰略等諸多因素有關，不僅關乎企業運營成本，還關係着品牌的美譽度。在售後花大力氣但是成果甚微，是很多企業面臨的尷尬。
互聯網入侵家居行業 “消費後”服務尤爲重要隨着互聯網經濟對家居行業的入侵，“消費後”的服務顯得更爲重要。無論是家居建材成品，還是互聯網家裝企業，都面臨線上銷售如何在線下實現的問題。曾有業內人士給記者舉例，以櫥櫃爲例，同樣品質、同樣價格的產品，線下店面的銷售成本顯然高於線上，但是線上運輸成本又遠遠高於線下。權衡之下，兩者相差無幾，電商渠道並未顯現出優勢。此外，近年興起的電商家居品牌、互聯網家裝品牌等，也面臨誰來運送、安裝、維護的問題，並且將成本控制在合理範圍內。面臨巨大的市場需求，自建系統顯然需要高成本、長週期，因此，專業的服務供應商出現並不意外。
企業涉足這個細分行業，也從各自的角度出發。例如，居然家政直接面對個體消費者，與居然之家旗下的餐飲、娛樂、親子、養老、進口食品等其他業務構建“大家居”消費圈，盤活手中積累的會員資源;而有的供應商則更側重於向上遊的企業提供服務，提供物流、倉儲、配送、安裝維修等服務;有的企業則準備自建服務平臺，透過整合、優惠資源配置的方式服務整個行業。無論何種方式，都是對“消費後”市場的看好。
事實證明，其他行業中的數次變革就來自於對消費痛點的關注和解決。家居售後市場，將爲行業商業模式、盈利模式甚至發展模式的創新，提出了多種可能。不少家居企業看好這個市場並投入其中，背後有強大的資本支援和資源支援。家居行業資源集中度日益集中，雖然此類成熟的平臺還未出現，終成熟專業服務商出現還需要市場的沉澱，但是對於消費者而言，關注和競爭將會解決消費痛點。(來源：新京報)