怕被家電維修人員坑?不急，今後，從事家電維修業服務也要持證上崗了。上游新聞·重慶晨報記者從市商務委獲悉，8月10日，市商務委委託並支援重慶市家電聯合會牽頭起草的《重慶市家電維修業服務質量規範》(以下簡稱規範)將試執行，今年12月1日正式實施。
重慶市家電聯合會祕書長詹冬介紹，一段時間以來，家電維修市場出現了一些“虛構故障”“小病大修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等欺詐行爲亂象，引發了一些糾紛。爲此，市商務委就委託並支援重慶市家電聯合會牽頭起草《重慶市家電維修業服務質量規範》。《規範》分爲範圍、規範性引用檔案、術語和定義、從業要求、服務項目、服務規範、服務質量控制、作業安全、投訴處理共九章28條。
對從業企業資質、誠信、設備設施、管理人員、服務人員、培訓等方面，提出了具體的服務要求。
對上門服務、送修服務、後臺服務三個場景及服務話術、差異化服務劃分設定了服務禮儀規範。
對高處作業安全、焊接作業安全、電工作業安全、製冷與空調作業安全、燃氣器具作業安全、維修場地機具安全等涉及特種作業，提出了必須持證上崗的要求等等。
市商務委相關負責人表示，《規範》在從業要求、服務項目、服務規範、服務質量控制、作業安全、投訴處理等方面，做了具體的介紹，對進一步提升家電維修行業管理，規範家電維修行業經營行爲，提高行業整體服務水平能起到較好的規範指導作用。