昨日，深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)發佈深圳市消委會家居建材商城消費評價指數排行榜。記者瞭解到，2018年9月1日至2019年8月31日期間，深圳市消委會共收到消費者對家居建材行業的消費投訴727宗，整體投訴處理成功率爲52.13%。消費者投訴主要反映經營者虛假宣傳、產品質量、消費者取消訂單、經營者延時送貨及安裝等問題。
據悉，消費評價指數是企業處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數。評價指標由企業處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權益行爲的嚴重程度、協議的履行情況等指標組成。消費評價指數直接反映經營者對待消費者的誠意度及消費者對經營者的滿意度。
結果顯示，消費評價指數排名前三的家居建材商城是：深圳紅星美凱龍家居生活廣場有限公司、深圳宜家家居有限公司和深圳市金海馬實業股份有限公司。
消費評價指數排名後三的家居建材商城是：深圳樂康家居有限公司、深圳市高新建實業有限公司寶安幸福家居商場和深圳市皇家壹號傢俱有限公司。
本次公佈的深圳市消委會家居建材商城消費評價指數排行榜中，消費評價指數低於10分的8家企業中，布吉星安居(深圳)建材商行、深圳市五方實業有限公司、深圳市高新建實業有限公司寶安幸福家居商場和深圳市皇家壹號傢俱有限公司4家企業未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低於其他企業。其中，深圳市高新建實業有限公司寶安幸福家居商場和深圳市皇家壹號傢俱有限公司存在無正當理由拒絕調解的情況，消費評價指數爲負分。對無正當理由拒絕調解，增加消費者維權成本、嚴重侵害消費者權益或達成調解協議後無正當理由不履行的企業，將對其消費評價指數予以扣分。深圳市消委會建議消費者優先選擇消費評價指數高、投訴處理效率高的企業進行消費，謹慎選擇消費評價指數爲負分的企業。
深圳市消委會相關負責人指出，消費者對品質的選擇，決定了企業對產品和服務質量的追求。消費者是產品和服務的接受者，消費投訴是企業收集消費者意見，提升服務質量的重要渠道。2018年以來，深圳市消委會已先後發佈年投訴量1000+、非學歷教育培訓、食品、快遞物流、汽車、駕駛培訓、超市(便利店)等多個行業的消費評價指數排名，投訴較集中的134家企業已建立投訴處理便捷通道，大幅提升了消費投訴處理效率。