買沙發三年後開裂 商家解釋是二層

築宅屋 人氣:1.18W

三年前,成都律師蘇先生在某電商平臺購買了一套沙發,花費1.2萬元,三年後,沙發扶手出現了開裂,曝露出沙發反面,是很粗糙的紋理。

爭議焦點:何爲“”?

“客服說,他們從來就沒有賣過,賣的是優質皮,優質皮就是超纖。”蘇先生說,他將商家聖尼卡傢俱官方旗艦店起訴至法院,以消費欺詐爲由要求三倍索賠。

對此,聖尼卡傢俱官方旗艦店接受採訪表示,賣給蘇先生的是,但不是牛頭層皮革,而是“二層貼膜革”。

律師認爲,根據誰主張誰舉證原則,消費者要對沙發予以鑑定,若不是,則構成了消費欺詐,反之則不構成。

律師:根據輕工行業標準,面層材料達到90%以上使用頭層皮革,才允許標註爲。

商家:有幾種等級,種就是頭層,第二種就是二層,二層在行業內叫做二層貼膜革,屬於範疇。

買沙發三年後開裂 商家解釋是二層

“”沙發現龜裂,客服稱“超纖”

2016月5月31日,蘇先生在某電商平臺聖尼卡傢俱官方旗艦店選購一套美式沙發,原價1.5萬,打折下來1.2萬。

“以我的職業,一般在購買大件物品時候肯定會進行謹慎審覈。”蘇先生認爲既然有平臺的信用背書,自然相對可靠。

今年10月,沙發扶手突然出現了龜裂,露出了沙發的裏層和反面,反面有很粗糙的紋理,而裏層則是布層。

“如果是的話,反面應該是絨毛,不應該這麼容易出現龜裂。”蘇先生說,他與客服進行了溝通,客服直接告知他,他們這款沙發“從沒有賣過,而是賣的優質皮”,所謂的優質皮就是“超纖”。

公開資料顯示:超纖是超細纖維PU合成革,幾乎可以代替。

“根據輕工行業標準,面層材料達到90%以上使用頭層皮革,才允許標註爲‘’,其他仿皮或者人工合成的都不能稱之爲。”蘇先生將沙發的詳情頁面進行了公證,將商家起訴到四川天府新區成都片區人民法院, 以“消費欺詐”爲由索要3倍賠償,目前處於訴前調解階段,尚未正式立案。

“估計要被圈內人笑死,買個沙發都遭燒(坑)。”蘇先生說,事後電商平臺介入給出的回覆與商家一致,“ 商家說是二層,平臺就信了,二層就不是天然動物皮,是重新加工製作過的。”

此案中,他認爲,僅需要鑑定沙發是不是天然皮即可,甚至不需鑑定。在起訴書中,他沒有提出鑑定,但是主張“鑑定費”由賣家承擔。“現在有完整的證據鏈證明它是假的,如果商家不服,可以向法院提出鑑定,終他們敗訴,這個鑑定費也應由他們來承擔。”

商家迴應:“不是優質皮,是二層”

記者在該電商平臺的“聖尼卡傢俱官方旗艦店”檢索,發現此款沙發已經不存在。蘇先生髮過來的頁面顯示,此款沙發已經下架,出現龜裂的沙發型號爲8019A單人位沙發,其購買連結和詳情頁面多處提示“精選”“優質”“沙發”,頁面附有《皮革製品質量監督檢驗中心檢測報告》,該份報告顯示,8019等多款沙發樣品材質爲“牛頭層皮革”。

蘇先生與客服的聊天截圖顯示,客服直接表示“這款我們賣的一直都不是,是優質皮,優質皮不是頭層牛皮,是超纖”。

12月19日,聖尼卡傢俱官方旗艦店客服劉姓專員回覆記者採訪時稱,客服纔到崗不久,出現了介紹偏差。這款沙發以前一直賣的是,去年升級改成優質皮,就是超纖。

“賣的確實是,但不是牛頭層皮革,而是二層。”劉姓專員說,有幾種等級,種就是頭層,第二種就是二層,二層在行業內叫做二層貼膜革,屬於範疇。“蘇先生購買的沙發出現裂口,他懷疑不是,但即便是專業的維修師傅,也無法從肉眼判斷出是不是。”該專員說,若蘇先生覺得不是,就需要請第三方專業機構進行鑑定;從解決問題出發,目前蘇先生的沙發只能進行維修,且費用需要蘇先生自己承擔。

公開資料顯示,二層牛皮是頭層牛皮的邊角料打碎後再加入聚乙烯材料重新粘合而成的皮革。輕工業局要求,2011年4月1日起執行新的行業標識,頭層牛皮、頭層漆皮改稱爲“牛皮革”;二層皮改稱爲“帶牛皮纖維的人造革”。

平臺迴應:“二層皮可以介紹爲”

12月26日,平臺迴應記者稱,平臺時間與聖尼卡傢俱官方旗艦店進行了覈查,商家客服按照近期銷售商品材質給客戶做的解答,導致誤會產生;此外商家上傳的2017年檢測報告經確認適用於後期上傳商品,同時經與檢測機構覈實,客戶2016年購買時商家銷售產品所標註的二層皮可以介紹爲。

平臺提供的第三方商家產品快照顯示,產品介紹爲“精選優皮”“接觸面爲加厚二層,非接觸面爲仿皮”。該平臺公關表示,針對客戶商品損壞問題,他們已經協調商家進行免費維修並跟進後續處理事宜。

電商平臺提供的商家產品快照顯示,產品介紹爲“精選優皮”,“接觸面爲加厚二層,非接觸面爲仿皮”

律師說法:是否涉嫌欺詐取決於鑑定結果

北京市君澤君(成都)律師事務所方毅律師認爲,賣方銷售的商品到底是不是,還有賴於相關鑑定機構進行鑑定。如果經過鑑定商品確不屬於,那麼賣方可能涉嫌欺詐性銷售,根據《消費者權益保護法》第55條應向消費者給予賠償。

四川及第律師事務所律師邢連超認爲,按照誰主張誰舉證,消費者應當對沙發是否是予以鑑定,若鑑定不屬於,可以主張3倍賠償。