小薛支付11700元錢，在南寧長湖路富安居(國際)家居建材廣場三樓一家櫥櫃店購買一套櫥櫃後，又追加訂製一個報價爲4727元錢的櫃子。
沒料，對於幾時到貨等情況，店鋪老闆莫先生總是含糊其詞。小薛找上門來發現，店面更名了，莫先生“去向不明”。
，記者隨同小薛到店面瞭解情況，在店內碰到莫先生。莫先生解釋說，他跟朋友合作之後更改店名，實際上仍是他在店裏經營。
櫥櫃店面更名老闆也“失聯”
小薛在長湖路富安居(國際)家居建材廣場三樓一家櫥櫃店裏，看中一套某品牌櫥櫃。8月29日，小薛給櫥櫃店老闆莫先生支付1000元定金後，莫先生指派店面工作人員到小薛家對廚房進行實地測量。9月8日，雙方簽訂訂貨合同。
籤合同的當天，小薛也給莫先生付清這套櫥櫃的餘款10700元。小薛說，根據合同約定，貨款付清後櫥櫃在50天到貨。以此來推算，她家10月底就可以安裝櫥櫃了。進入11月，莫先生每次被催問時總是告訴小薛：“櫥櫃很快送到。”
由於櫥櫃遲遲沒有到貨，小薛就決定追加訂製一個報價爲4727元的櫃子。11月26日，小薛透過手機微信付款。莫老闆就告訴她，連追加的櫃子一起，12月10日全部到貨。然而，超過到貨日期後，莫老闆總是找各種理由來搪塞。
“剛開始，莫老闆還回復微信說‘再催問廠家’。後來，他連微信也不回覆了。”12月16日，小薛來到安居(國際)家居建材廣場三樓的櫥櫃店發現，店面已更名。在店裏，小薛看到了先前在店面工作的員工，對方卻叫她找莫老闆協商處理。
年底單多中途更改設計引起
店鋪現任老闆檢視過小薛手中的訂貨合同後，打通了莫老闆的電話。小薛說，莫老闆當時在電話裏仍然給出同樣的答覆，他說“櫥櫃會很快送到”，卻沒有詳細說明具體是什麼時間，也沒有主動出來當面商談。
12月17日，記者跟隨小薛來到長湖路富安居(國際)家居建材廣場瞭解情況。一樓前臺工作人員檢視系統後表示，今年8月份，莫老闆到廣場的招商部對相關資訊進行更改。也就是說，莫老闆現在已經不是三樓那間櫥櫃店的主人了。
那麼，現任店面老闆是否清楚莫老闆的去向呢?在三樓這間櫥櫃店裏，兩名男子正在茶几旁喝茶聊天。其中一人，就是小薛要找的莫老闆。莫老闆解釋說，店面是他跟朋友合作之後，根據合作約定更改店名，實際上仍是他在店裏經營。
“我以前在店面裏擺設的某品牌櫥櫃，現在也沒有變動。”莫老闆說，他只是該品牌櫥櫃的代理商，櫥櫃延遲到貨也不是他造成的。期間，除了小薛重新修改櫥櫃結構和追加櫃子外，由於接近年底，客戶下單多，廠家忙不過來。要是在平時的其他時間段，莫老闆認爲不會出現這種情況。
用統一銷售合同售後有保障
“如果我在小薛追加訂製櫃子的時候，沒有說‘半個月到貨’的話，就不會引發這麼大的誤會。”莫老闆說，他沒有主動把更改店名等情況跟小薛說明清楚，從而引起信任危機。不過，手中持有客戶的訂貨合同，哪怕貨物延遲時間送達，他也都會把屬於客戶的櫥櫃送到家，並按照合同的約定進行安裝好。
經協商，莫先生在櫥櫃報價單上給小薛寫下承諾書，莫先生承諾“如2020年元月10日未完全交付(櫥櫃)全款退還。
承諾內容如下：含2019年11月櫥櫃修改、新增部分，必須於2020年元月5日前安裝交付。如不完全(按時完成交付)就返還客戶貨款(新增部分4727元)，2020年元月10日未完全交付，全款退還。當天，小薛也接受了這一處理結果。
“使用富安居統一銷售合同，售後服務纔有保障。”富安居(國際)家居建材廣場一樓前臺工作人員表示，爲了確保顧客權益在售後服務中得到保障，他們在商場樓道等處也粘貼有“溫馨提示”：顧客到富安居購物時，建議要求商家使用富安居統一印製的銷售合同、併到商場收銀臺支付貨款，同時加蓋商場的售後服務章。