2017年10月16日，京東居家生活推出“京質家裝2.0”裝修服務標準，6大維度解決消費痛點，提供更放心的裝修服務，以高於行業標準的要求推出解決方案，樹立裝修服務行業標杆。有住家裝作爲行業代表之一，受邀請參加發佈會，承諾將全面執行“京質家裝2.0”裝修服務標準。
(有住家裝董事長兼CEO 楊鐵男)
有住創立於2014年7月，是海爾家居平臺上孵化出來的創客小微，同時也是國內早提出標準化家裝概念的重度垂直的新型裝修企業。從創立之初，有住就一直秉持着爲用戶提供安心、省心、放心的家裝產品的服務理念，從市場需求及用戶痛點出發，整合上下游資源，致力於將裝修全流程標準化、模組化、產品化，並於2016年將“工業化”引入家裝，爲推動消費升級和產業進步，做着自己的努力。截至目前，有住已佈局全國43個城市，開設了45家線下體驗店，服務了超過30000個用戶家庭，初步實現了規模化運營。
京東是有住重要的線上合作伙伴之一，自2015年京東佈局裝修服務全產業之初，有住家裝便入駐京東，同時也是“京質家裝1.0”服務標準的首倡者與踐行者。時隔一年之後，“京質家裝2.0”主要包括四個部分的提升：
一.透過分析、整理用戶在裝修服務中的關鍵痛點，從“環保安全、規範工地、承諾、增項無憂、工期保證、售後保障”6大維度建立服務標準，對裝修全流程進行標準化要求和監督。同時商家不得由於非用戶原因選成實際工期延長5天及以上等。“京質家裝2.0”規定，用戶遇到因爲裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。
二.聯合權威質量評測機構，對裝修工地現場進行嚴格的實地抽檢，施工質量類和保證類採取一票否決制度，如果出現一處細分項判定不合格，則整個工地判定爲不合格，必須進行整改。
三.推出“京質家裝保障服務組合”，將“防水工程質保5年”的行業標準提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達到10年之久。
四.推出了“京東裝修專屬客服”，專屬客服必須經過專業培訓，會對用戶進行全程跟蹤服務，瞭解用戶的裝修進展和裝修難題，從而爲用戶提供專業的指導建議並監督商家執行。
根據“京質家裝2.0”標準要求，客服在接到投訴後24小時內必須予以響應，商家則必須在48小時上門確認問題並給出解決方案。
(“京質家裝2.0”裝修服務標準戰略發佈會現場)
以上四大招主要從用戶品質消費角度出發，推匯出監督解決措施。但家裝行業的落地施工涉及上百項環節，如何落地監管，實實在在的提升服務質量，並不會那麼容易。有住家裝董事長兼CEO楊鐵男表示，“對於家裝，京東並不是單純的流量分發平臺，而是透過全面地介入整個裝修服務全流程，來對用戶的服務體驗做出承諾、優化與提升。有住家裝作爲一家一直將“用戶滿意度”列爲行爲準則的企業來說，有住也鄭重承諾，必將與京東的其他優質商家一起，嚴格踐行2.0標準，推動體驗升級、提振消費信心。同時有住家裝也相信，憑藉京東強大的資源整合與服務能力，隨着這些標準的持續完善和升級，整個行業的服務品質與效率必將得到進一步的提升，用戶也必將在這一過程裏獲得更多的保障與信心”。