等了一個星期，終於等來了購買的瓷磚，卻發現不僅外包裝破爛不堪，更有不少缺角瓷磚，不得已多次和商家溝通，問題卻遲遲得不到解決，裝修進程就這麼被“卡”住了。近日，家住市區的王女士向我們透露自己的遭遇，稱買瓷磚遭遇以次充好，非常氣憤。
據王女士稱，“我10月7日在建材市場購買了一批瓷磚，包裝破爛不堪，而且66片磚竟然一半以上壞的，而事發至今商家未實際解決。廠家敷衍了事，從15日拖至今，商家廠家如此態度讓人是可忍，孰不可忍。 ”
這不禁質疑瓷磚的外包裝爲何如此破舊，王女士的親戚則表示，不知道是哪個時候的庫存，還表示有損耗是正常的，但是如果商家放任不處理的話，就是態度問題了，希望商家儘快處理問題。
去王女士家中看到包裝盒確實破舊不堪，就如王女士形容的“像狗啃過一樣”， 瓷磚的缺角現象也非常嚴重，乍一看還以爲是被某種重物撞擊過的殘次品。
瓷磚外包裝破爛不堪 半數以上缺角。
電話聯繫了王女士，她表示10月1日趁着活動，下定購買了某品牌瓷磚，隨後，在10月7日，就來到其門店，付清了全部貨款6700多元，“因爲聽說該品牌還不錯，而且當天做特價的瓷磚花色我很喜歡，就當場下定了。”但是，該品牌作爲知名的瓷磚品牌，卻沒能夠讓王女士滿意，在經過一個星期的等待之後，瓷磚才送過來，而且外包裝相當破爛不堪，王女士非常不滿意，當場要求驗貨。是由於送貨工人非常着急，王女士並沒有機會把包裝全部開啟驗貨，同時也沒有答應在送貨單上簽字。
讓王女士沒想到的是，送貨的不順利還只是一個插曲，接下來發生的事情就更不能讓她接受了。王女士在工人鋪貼的過程中發現不少瓷磚有缺角，就趕緊把所有的包裝開啟來看，除了工人貼在牆面隱蔽處的外，還發現用於廚房鋪貼的66磚中有33塊是缺角的，也就是破損率高達一半，這讓她非常生氣。
把下訂單當成送貨單 問題遲遲不解決。
隨後，王女士電話聯繫了該品牌經銷商，對方稱只能把還沒有鋪貼的33片磚換給她。但是由於已經有瓷磚鋪貼上牆，而且還停工了，王女士沒有同意。後來幾天，這個品牌瓷磚的負責人都沒有主動聯繫她，在工人師傅的催促下，王女士只好讓他們把好的磚先貼上去。但是工人師傅因爲趕工期，就把壞磚也貼了，很難看。
在還是沒有任何消息的情況下，王女士只好再次打去電話，對方的態度更爲強硬，只說可以把所有的磚砸掉，再給400元，還直接質問王女士爲什麼沒有驗貨就簽字。王女士很是惱火，“我肯定沒有在送貨單上簽字，那個簽字的條子是下訂單，他們把這個直接當成了送貨單，日期都不對，可以一眼看出來的。 ”
經銷商不好好解決問題，王女士只好直接和廠家聯繫。廠家的一位工作人員答應儘快上門來看一下，再決定怎麼處理。幾天的等待後，才安排人上門，卻依然沒有給王女士解決方案，而裝修進程卻被耽誤了。
“本來準備年前裝修完畢了，但是已經耽誤了半個月了，加上要砸下來全部重新貼，不知道什麼時候能完工了。 ”對於誤工費和返工費這部分損失，王女士希望有個說法。
電話聯繫了該品牌瓷磚廠家負責人，他表示瓷磚的外包裝破損是由於當時在國慶期間，物流不發貨，停留了幾天，被大雨淋着了。而缺角的問題可能是物流發貨不到位，也可能是出廠的時候就有問題，但具體原因沒有查明， 還在進一步的調查中。 問及作爲一家知名的瓷磚品牌，爲何會出現這樣的問題時，該名負責人並沒有正面回答，只強調調查過了，出廠的時候是沒有問題的，而且保護膜也是做到位的。
同時，該名廠家負責人對於王女士家的瓷磚已經鋪貼上牆，感到有些生氣，“如果沒有鋪貼的話，換給她就好了，但是現在鋪貼好了， 我們都沒有辦法去調查是不是物流的問題了。”但是，對於拖延工期和返工費等相關問題，卻避而不答，只表示可以和王女士協商解決，對於解決時間，也沒有明確回答。
業內人士觀點：
業內人士表示，瓷磚的商家或者廠家應當承擔王女士家瓷磚鋪貼的主要賠償責任。
原因是在送貨時王女士就發現了瓷磚的外包裝有損壞，在未簽字確認的前提下，發現高達一半的瓷磚損壞率應當是瓷磚銷售或者物流過程中造成的損壞， 而無論是銷售或者物流哪一個環節的原因，都應當由瓷磚商家承擔責任。 根據我國《消費者權益保護法》中的相關規定，王女士可以向商家主張賠償請求，也可以直接向公司主張賠償。 另外，針對施工人員在明知瓷磚有損壞的情況下，仍然堅持鋪貼造成損失進一步擴大，裝飾公司應當承擔部分賠償責任。目前，雙方還在就此事進行協商。