目前，不管是在實體店購買還是在網上平臺購買地板等家居產品，退換貨一直被消費者認爲是很麻煩的事情，近期，王先生就遇到了這類似的事情，王先生購買了一批實木地板，卻發現有的地板上面出現了蟲眼，但售後人員告知，這並非嚴重質量問題不能退貨。
何種程度可進行退換貨處理？
記者瞭解到，在現實生活中，王先生的遭遇並非個案，不少消費者的退貨要求皆被經銷商以“非嚴重質量問題”拒絕。那什麼纔是地板的嚴重質量問題？什麼情況下，消費者可以正當退換貨？
記者瞭解到，雖然目前不少品牌地板廠家對於質量問題尤其重視，即便不是嚴重質量問題，只要消費者有要求，也會予以更換。不過，也有商家依然強調，只有嚴重質量問題纔會予以退貨。
環保問題亦需按照合同合理退換貨
在環保日益受到關注的情況下，地板的質量問題中，關於環保方面的糾紛也逐漸上升，但地板三包規定中，可以退換貨的嚴重質量問題並沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。難道環保超標的地板不能退換貨嗎？
據悉，對於環保糾紛，通常情況下，需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測，檢測結果證明地板存在質量問題的，根據《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》的第十一條“檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測費用由經營者承擔”的規定，消費者有權要求經營者承擔檢測費用。
因此，雖然“三包”規定中並不涵蓋環保質量問題，但根據合同，如果傢俱環保不達標，消費者可無條件退貨，並能要求商家賠償“檢測費、交通費、誤工費”等損失。
退換貨延期消費者可要求適當賠償
在向北京市工商局投訴的案例中，記者留意到，即便是消費者發現地板有嚴重質量問題，商家也承諾退貨或者換貨，但也有商家會因爲各種原因，導致退換貨的時間發生延誤。
遇到這種情況，消費者是否可以要求賠償呢？
記者瞭解到，《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第九條規定：“經營者提供的商品或者服務存在質量問題，消費者因修理、更換、退貨以及爲解決糾紛耽誤時間的，經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統計局提供的上年度本市職工平均工資計算。”如果商家退換貨耽誤了時間，消費者可根據該規定要求賠償。