用專業爲業主創造生活方式——點石家裝董事長袁超輝訪談錄
他，因爲年輕曾經被公認爲湖南家裝的少帥，如今已成爲這個行業成熟穩健的領軍者代表;15年前，他創辦了自己的裝飾公司，初涉家裝經營不善，公司一度幾近倒閉，時至今日，他的公司已成爲湖南家裝值得驕傲的品牌;他立足家裝，並率先從家裝服務延伸至家居製造業、地產業，形成多元化的發展格局。
他是點石家裝董事長袁超輝。專注、穩健、敏銳、極富創新力，是這位企業掌舵者爲顯著的特點。家裝市場好時，他率領點石家裝乘風破浪，馳騁行業;行業低迷時，點石家裝彷彿是一艘遠洋巨輪，有驚無險平穩前行。今年以來，在上游樓市限購的背景下，家裝行業哀鴻遍野，許多家裝企業經歷嚴峻考驗，但袁超輝在接受本報記者專訪時卻顯得從容淡定，“今年的家裝市場並不像外界盛傳的那麼冷”。
點石整體業績增長35%
瀟湘晨報：有數據顯示，今年上半年長沙樓市成交量較去年同期下滑4成，家裝業界的悲觀論調此起彼伏，相當一部分公司正在苦苦掙扎，你是怎麼看待今年市場的?
袁超輝：相比去年，樓市的確是出現了大幅下滑，家裝市場容量萎縮是必然。但是我認爲其萎縮的比例並不是和上游樓市完全同步的。是針對第二、三套房進行限購，首套房的限購併不嚴厲，很明顯，政策是以打擊投資性購房爲主，剛需購房並無太多限制。前半年的購房者仍是以剛需爲主導，加上去年的購房者，上半年的家裝市場並沒有想象的那麼惡劣。
瀟湘晨報：點石家裝上半年的業績較去年有什麼變化?可否簡單透露?
袁超輝：不包括新拓展的業務，點石上半年較去年同期上漲了接近12%，如果將拓展的市州二級市場業績算下來，點石家裝的增長還是相當可觀的，達到了35%。
瀟湘晨報：這個增幅是相當漂亮的，家裝行業應該爲數不多，那你認爲，家裝的哪一塊市場受到衝擊?
袁超輝：我想應該是高端市場。高端複式樓、別墅裝修較去年同期出現了非常明顯的萎縮。我分析，市場大環境的不景氣，使衆多高端人羣將更多精力投入到公司運營上了，以改善家居環境爲主的高端裝修自然被忽視了，但我相信，一旦經濟陰轉晴，增長快的應該就是高端裝修。
營銷價格戰並非家裝的出路
瀟湘晨報：每次市場狀況不好的時候，許多公司便會以低價吸引業主，價格大戰箭在弦上，你怎麼看這種營銷方式?
袁超輝：毫無疑問，這對公司對行業的影響是弊大於利的。人工、材料各種成本已經漲至高位，這些公司推出低價，又要保證利潤，終只能犧牲裝修品質。
這不僅會對公司本身的口碑聲譽帶來負面影響，更會拖累整個家裝行業。與家裝游擊隊比較，裝修公司價格優勢本來就相對弱，如果品質這個核心都抓不住，那以後就更難獲得業主的信賴了。
瀟湘晨報：據瞭解，點石一直以來很少參與價格競爭，你們是如何在價格上獲得業主認可的?
袁超輝：其實，一直以來，我認爲我們的報價並不高。在定位上，我們定位中大戶型裝修，白領、高管是我們的核心人羣。根據每一位業主的需求制定出合理的解決方案是關鍵，他們關注的是適合自己，物有所值，而不是一味的低價。當然，在成本控制方面，我們想方設法杜絕工地浪費。合理價格，超值品質，業主是非常認可的。
改變、創造生活方式
瀟湘晨報：在公司管理層面，你認爲目前家裝行業急需改進的是哪方面?
袁超輝：我認爲團隊的培養至關重要，市場競爭過程中公司品牌是關鍵，但團隊的培養必須要和品牌的打造齊頭並進。目前，大多數公司的管理層是與裝修相關的一線人員發展而來，他們是同行中一線專業人才的代表，公司要做的是加強培訓使他們成爲管理型人才，這得要求他們懂設計、懂工程、懂管理、懂市場需求等等。
瀟湘晨報：家裝市場的服務已經進一步細化、細分，這方面點石有何舉措?
袁超輝：細化服務、針對不同業主提供他們需求的差異化服務，這是點石重點關注方向。在原有點石家裝基礎上，點石已分化出點石·亞太墅裝、藏金公裝。點石家裝針對中高端市場，點石·亞太墅裝定位服務高端業主，而藏金公裝則面向商業、精裝、樓盤樣板房服務。針對不同市場提供不同的產品服務，可以說，點石的業績增長也由此而來。
瀟湘晨報：，請你用一句話概括家裝。
袁超輝：隨着目前國人家居生活水準的提高，家裝早已不是滿足基本的居住功能，更多是獲得更高的生活品質。例如，有人喜歡歐式、有人喜歡美式、有人喜歡田園、有人喜歡古典中式，但是他們都沒有親歷過，如何解決?好，這就交給設計師，讓設計師來滿足你。因此，我認爲，家裝就是用專業改變業主的生活方式、爲業主創造生活方式。
點石15年·堅實腳步
2004年 首家發佈《家裝成本白皮書》
早期家裝市場因爲沒有嚴格的行業規範，頻繁出現欺詐客戶及價格陷阱行爲。爲了樹立湖南家裝企業的誠信與道德標準，保障顧客切身利益，2004年家裝行業家發佈《家裝成本白皮書》，鮮明反對價格陷阱，消除混亂的家裝市場局面，擴大家裝企業公信的影響力，引領家裝行業誠信、責任和道德標準。
2008年 首家匯入《歐標生態工藝》及《歐標定製全裝》服務模式
傳統家裝因爲服務模式單一，施工質量無法保障，爲了使家裝產品更健康、更耐用，提高家裝產品品質，樹立家裝行業新標準。2008年家匯入純正《歐標生態工藝》及《歐標定製全裝》服務模式，讓家裝產品使用壽命更爲經久耐用，引領家裝行業步入品質、價值競爭時代。
2010年 首家打造5萬平方米“4S家居產業園”
爲了提高家裝定製產品的品質和優化成本，推進行業定製產品的產業化、規模化。2010年湖南家打造50000平方米4S自主家居產業園，4S家居產業園是集定製工廠、培訓中心、物流配送中心、家居體驗館四館於一體的產權式家居產業園，它擺脫了以往只建工廠的廠區模式，建立了全新的綜合產業模式，提升產品質量，優化成本控制，降低業主消費風險，引領家裝行業步入產業化、規模化、實體化。
2011年 首家成立“工人真愛基金”
真愛築家是點石家裝企業文化的核心，品牌的發展不只是一個名稱，肩負的更是一種責任。點石家裝立足誠信，用真誠與愛心爲客戶構築充滿愛的家。點石人肩負着強烈的社會責任感，心繫汶川，情牽玉樹，2011年家裝行業家成立“工人真愛基金”，客戶凡在點石進行家裝消費，都將有部分資金注入真愛基金。真愛基金用於幫助工人師傅子女教育及家屬就醫及幫助社會貧困學生，支援教育事業。
2012年 首家推出“全程數字化管理”
爲解決傳統家庭裝修的弊端，提升家庭裝修的過程控制，提高家裝服務質量與施工品質保障，樹立家裝工程施工標準化，點石家裝憑藉15年專注家裝領域的經驗沉澱，總結家裝質量管理的成功經驗，融合施工數字化管理的精華，借鑑六西格瑪品質管理體系，於2012年行業首家推出“全程數字化管理”，實行369個質量點的全程數字化管理，進一步提高家庭裝修環保、耐用與品質、保障的管理模式，引領家裝行業管理科學化、嚴謹化。