一:跟客戶談圖紙時是否應該有前後步驟,應該怎樣合理? 當我們次接觸一個客戶,無論我們和他談什麼,房子也好,傢俱也好,工作也好,我們的目的應該是如何利 用次短暫的接觸儘快的和客戶做朋友,在公司強大的聲譽和制度的背景下,動用個人的人格魅力去影響客戶 ,和他作朋友,無論客戶的個人性格有什麼缺陷,我們應該嘗試着去喜歡他。因爲他是我們的客戶,而且世界上 也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟,但是進行到談圖紙階段的接觸,的確應該遵循一定的 步驟。因爲每個方案無論大小,都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。
步應該是闡明自己的理論基礎,並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶,使他接受並喜歡我們的理論 。這個工作在見圖前就該進行,比方說一個電話,或見圖前設計過程中的一個約見。因爲我們強調的理論(比如 功能至上,反對形式等),對於某些客戶來說,需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識, 並有了充分的準備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明,文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字容易引起客戶的好感,同時設計 說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來,對於抽象事物的闡述文字比話語更系統,更具有參照性。 一個的設計師,必然是個博學的人,文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作紮實 到位,並且體現我們的專業素質,使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用負責任的態度講述平面佈置圖, 因爲幾乎90%的功能組成在這裏都有直觀的展現。這就要求我們的 工作的嚴禁性,平面佈置圖要和其他圖紙保持統一。談平面佈置圖時,我們的目的不是使客戶瞭解平面佈置的方 案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人爲本的觀念,從而對我們公司,對設計師本人認 同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動 他,或者你的方案存在問題,但以後的步驟或許可以彌補。一般的透過觀察客戶,我們認爲這個階段的目的達到 後。可以進行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節,瞭解我們爲他們作的工作 細緻入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個環境,讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方 案沒有太大缺陷的話,這個步驟將會很流暢。達到這個目的後。可以進行第五步。效果圖是敏感易產生異議的,所以放在。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠趕不上我爲你真正打造的空間更生動,這正是空間的靈
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