雍女士告訴記者，由於父母要搬新家，去年“十一”期間，她一口氣在居然之家皇姑店買了5萬餘元的實木傢俱，包括電視櫃(電視櫃裝修效果圖)、茶几(茶几裝修效果圖)、餐桌(餐桌裝修效果圖)、沙發(沙發裝修效果圖)、雙人牀等。
“這些傢俱是去年11月5日送到家裏的，不到一個月就發現電視櫃出現了開裂，於是就與銷售商取得聯繫，銷售商派人上門進行了維修，但沒過多久就又出現了問題，而除了電視櫃之外，茶几、餐桌、凳子、衣櫃、牀頭也陸續出現裂痕。”雍女士表示，在兩個月的時間裏，維修師傅隔三差五就往她家跑，少說也來了10趟，有的傢俱修了兩次還是有問題，於是她向銷售商提出了退貨，銷售商答應了她的要求，並在今年1月8日把傢俱運走了，只留下了一張手寫的收條。
退傢俱遭遇贈品糾紛
這邊消費者想退，那邊賣家也同意退，按理來說，這個問題已經得到了圓滿的解決。但現實卻並非這麼順利。
雍女士表示，當時買傢俱的時候，由於趕上了“十一”活動，因此，居然之家皇姑店贈送了一臺36寸電視，這次要退傢俱，她願意把電視退回去，但居然之家皇姑店卻不同意，因爲電視已經使用一個月了。
“居然之家皇姑店給了三條路，要麼按電視的市場價在傢俱款里扣除2600元，要麼再買一臺同款的新電視還回去，要麼在非活動期，在該賣場購買超過5萬元的傢俱。”雍女士表示，她願意將贈品退回，但對於居然之家給出的說法，她實在是無法接受，因爲退貨是傢俱頻繁出現問題所致，不是她的個人原因。
傢俱賣家：同意退貨
當天，記者陪同雍女士來到了位於居然之家皇姑店五樓的雙葉傢俱店，雙葉傢俱的楊經理向記者介紹，他在這家店已經工作了四年，如此頻繁的開裂還是次遇到，而同一批次的商品都沒有出現這樣的問題。
對於消費者認爲，傢俱存在質量問題的說法，楊經理並沒有承認，而表示同意退貨是爲了照顧顧客。楊經理稱，如果消費者認爲傢俱存在質量問題，可將傢俱送往技術部門進行鑑定，如果終權威部門認定有質量問題，他們可以承擔全部費用。
雙葉傢俱的銷售人員表示，買實木傢俱就得接受開裂變形的情況，如果接受不了的話，那隻能選擇板式傢俱。但雍女士表示，在買傢俱的時候，並沒有銷售人員將這件事告知給她。
楊經理認爲，現在問題不是出現在傢俱賣家，因爲他們已經同意退貨了，而是消費者和商場針對贈品退換的問題僵持住了。
居然之家：贈品歸還須未開封
居然之家皇姑店的付經理表示，不管商品是否有質量問題，消費者在退貨時，必須將贈品一併歸還，並且贈品必須是未開封、未使用的，如果開封了，那麼消費者必須要按贈品的採購價來承擔，或者是再買一個一模一樣的新品歸還，全國都是這麼規定的。當記者提出是否有明文規定時，付經理說：“那你得找工商局去!”
付經理認爲，目前，該商場給消費者提供了三種解決辦法，這已經非常人性化了，如果消費者都不同意的話，那麼商場也沒有辦法，消費者可以找工商部門出面解決，工商部門讓他們怎麼做就怎麼做。
律師：有質量問題，贈品不必退
據瞭解，對於使用過的贈品在退還時是不是要一併退還或者退還時如何確定收費標準，目前沒有硬性的規定。
北京金城同達律師事務所瀋陽分所律師蒲偉認爲，贈品是消費者購買商品所產生的附贈予行爲，也就是說如果消費者沒有購買商品，則商家不會贈予。贈予合同與商品買賣合同存在主從關係，當商品買賣合同無效或被撤銷，贈予合同也隨之一同撤銷，則消費者先前取得的贈品應當返還。但是，如果購買的商品存在質量瑕疵或缺陷，消費者要求退貨的，則贈品不必退回，因爲，合同解除的主要責任在商家。即買賣雙方沒有過錯，贈品應當退還，如果因爲廠家或商家的原因導致退貨的，贈品可以不退。瀋陽晚報、瀋陽網記者 白昕 文並攝
就是因爲想圖個靠譜兒，所以才選擇到居然之家買傢俱，可沒想到花5萬多元買的實木傢俱，剛搬進家門不到一個月，就接二連三地出現開裂的現象。銷售商答應了消費者的退貨要求，沒想到居然之家賣場方面卻設置了“門檻兒”。“他們說傢俱想退可以，但贈品必須原封不動地退還，如果使用了就得按市場價賠錢或者重新買一臺新的還回去。”1月13日，市民雍女士向瀋陽晚報、瀋陽網記者表示，她願意將贈品退回，但對於居然之家給出的說法，她實在是無法接受，畢竟退貨是因爲傢俱出現問題所致。
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