經過多年的規範，西安的大部分家裝企業可以做到服務優良，羣眾認可。但是，仍有一些行業不良行為，讓消費者的合法權益受到損失。看看下面兩個投訴案例，或許能幫助你避開家裝陷阱。
花5000元買的“保健牀墊”使用半年彈簧下陷
【案例一】
家住西安市城東的李女士因為患有腰椎間盤突出，想更換一張新牀墊。有，她路過一家商場，被所謂的5000元“保健牀墊”吸引住了，導購極力推薦該品牌的牀墊，並聲稱牀墊的彈簧是定製品，可以治療腰椎間盤突出和頸椎病。李女士相信了導購的話，隨即交錢購買了該品牌的牀墊。
半年後，李女士感覺牀墊變軟，彈簧下陷，局部踩上去有“咯吱”的響聲，而且李女士的腰椎疼痛問題並沒有因換牀墊而緩解。李女士找到該品牌要求退貨，經幾番協商，商家退還了李女士30%的費用。
記者提醒：雖然牀墊影響睡眠舒適度，但不能借“保健”的噱頭，聲稱牀墊可以治療疾病。使用半年就出現塌陷問題，可以斷定該牀墊質量存在嚴重問題。
據陝西楊琪傢俱有限公司總經理邢梅介紹，選購牀墊時，首先用手觸摸牀墊的面料，感受面料的順滑柔軟程度;其次，品質好的彈簧牀墊和棕牀墊都會有開槽口，消費者可透過開槽口透視牀墊所使用的原材料是否如導購所描述的;然後試躺，用手感受頭頸部位或腰部與牀墊的貼合是否緊密;，沿着牀墊的上下左右依次坐下，感覺受力面是否均勻。
發現套餐項目不明確 交過訂金不給退
【案例二】
周先生在一次家裝公司的促銷活動中，看到優惠力度很大，100㎡的房子裝修只要39800元，於是就與該公司簽訂了裝修套餐，並交了3000元訂金。準備施工時，裝修公司出具了預算清單，周先生看到增加了2萬多元的其他費用。經詢問得知，他所訂套餐的報價只含基本的工藝，而廚衞鋪磚、刷牆等，吊頂、石膏線以及造型設計等都需要加錢。
周先生吐槽，該套餐並不是“全包”，而是若干項家裝內容組合售賣，想加項目，得另外掏錢。“之前沒説，我以為是全部包含在內的。現在想退訂金，裝修公司表示以貴為理由訂金不退，還説收據上有明確説明。”
記者提醒：消費者要清楚裝修套餐並不是指“全包”，很多項目不包含在套餐中。如套餐中包含3個門，而消費者家中需要4個門;還有些套餐不包含水泥、沙子等。如果沒有看清楚，隨後要增加就要加錢了。套餐中也不包含牆體拆改新建項目、電視背景牆個性裝飾部分等項目。消費者不要怕麻煩，在簽訂合同前逐條逐項諮詢設計師，以防止裝修公司偷漏項目。此外，交訂金前，一定要詢問清楚訂金是否可以退還，能寫進收據。同時，要看清楚收據的內容，不明白要及時詢問，以免今後出現糾紛。