剛過完“女神節”，馬上又將迎來一年一度的“3·15”消費者維權日。今年“3·15”消費維權主題是 “網絡誠信 消費無憂”，中國消費者協會統計數據表明，網絡消費投訴呈現逐年不斷快速增加的趨勢，其中表現出的侵權特徵主要是以欺詐，或者以不誠信爲主要問題。而長沙家裝行業在“互聯網+”大環境下，一方面增長迅速;另一方面，出現的問題也不容忽視。
疑問 費用咋就翻筋斗
出生於1988年的程歟準備今年“五一”完婚。靠父母支援，之前在北辰三角洲購買了一套126平方米的三居室，去年國慶節後開始裝修。由於父母在外地，他自己又是上班族，經過同事介紹，他透過互聯網上一個專門負責房屋裝修的網站介紹，選定裝修公司後，對新房進行裝修。“那家公司業務員服務態度非常好，又有網站的‘擔保’，很快就簽訂了合同。”程歟告訴記者，當時那家公司的預算費用不到10萬元，可隨着裝修隊伍正式進場，裝修人員隨時提出各種“改進”方案，沒有經驗的程歟幾乎是“有請必允”。春節前工程完工結賬，才發現比原來的預算已翻了一番多!“現在想來，網站、公司、現場裝修隊很像是一起‘帶籠子’，把我一步一步往裏面帶。”因爲到處借錢而有些焦頭爛額的程歟對記者說，當初主要是相信既有網站擔保，又有施工公司承諾，才痛快簽了合同，沒想到卻弄成這樣的結局。
而省市消費者保護部門的統計顯示，隨着“互聯網+”在家裝市場的迅猛發展，消費者的投訴也明顯增多，這些投訴主要集中在中途加錢、主材“貨不對板”、施工人員技術服務差、後期保修不到位等方面。
體驗 “游擊隊”也來蹭網
免費量房、免費設計、免費報價預算、免費四家公司PK、損失賠付、專車接送參觀工地……這是記者點開某知名家裝網封頁看到的廣告宣傳，這種宣傳對80後、90後確實蠻有吸引力。記者以“有房要裝修”的名義在該網頁註冊，幾分鐘後，這家總部在廈門的網站即有專人與記者聯繫，爲記者提供了4家長沙本地家裝公司，這4家公司有知名度較高的，也有出道不久的。隨後，4家公司分別有業務員與記者聯繫。而讓記者吃驚的是，有一家公司業務員更是表示，要是想價格便宜，他還可以幫忙私下找人來裝修，即“裝修游擊隊”。
有業內人士表示，互聯網家裝的真正意義是標準化並落實到施工過程中。但目前一些互聯網家裝公司與線下施工方多屬於簡單的合作模式，很多情況下還是“包工頭當家”，有的甚至還是“裝修游擊隊”水平，若裝修過程中的資訊不對稱、工人素質參差不齊等問題沒有得到切實解決，只是讓原先的裝修公司搭上一個互聯網平臺的話，其實只是“換湯不換藥”。
提醒 到“網下”簽好合同
“互聯網+”進入家裝市場，爲客戶裝修房屋帶來便利，提供了更多選擇機會，但難免會有各種問題出現。客戶該如何避免自己權益受損?長沙工商消費者維權部門提醒：網上吹得，也要“落地”找證照齊全的裝修公司，注意一定使用經工商和建設行政主管部門審查備案的合同文字，弄清雙方各自的權利、義務，簽訂後即具有法律效力。一旦出現糾紛，應以原建設部頒發的《住宅裝飾裝修工程施工規範》和《建築裝飾裝修工程質量驗收標準》及施工合同約定的內容進行處理，未達到規範標準和合同約定的爲不合格。
而對於消費者投訴比較多的材質、水電施工等問題，長沙裝飾協會負責人建議，主人查驗材料的時候不要嫌麻煩，要是讓不合格材料進了家纔是真麻煩。查驗內容包括廠名、廠址、品種、規格、環保標準、生產日期及等級、數量、標號等; 此外，水、電等隱蔽工程的驗收，是裝飾裝修工程驗收的關鍵之一，馬虎不得。(來源：長沙晚報)