本月,歐派全屋定製mall開業，將設計作爲服務重點，提出“賣設計而不僅是賣產品”，除了產品規劃外，還能幫助客戶搞定全屋裝修。事實上，此前也有木作企業將業務領域拓寬至全屋，但前不久，就連瓷磚品牌也打出了“全屋定製服務”牌。有業內人士不禁調侃：“單品企業是要跟家裝公司搶生意嗎?”
品牌商也能承攬全屋業務
“此次開業的全屋定製mall店內不僅配備了12個產品設計師，同時還設有3個全屋規劃師。”據歐派北京分公司副總經理姚剛介紹，全屋規劃師都是有經驗的家裝設計師，具有家裝設計能力，能提供平面設計圖和水電線路圖。
今年年初，聖象開始運作“宅優家”。聖象大家居營銷總監熊智勇表示，客戶只要提供開發商樓盤資訊或者自家戶型，企業便可透過軟件做出裝修後的實景圖，並提供地板、木門、衣櫃、整體廚房這四大品類產品，部分聖象無法提供的產品也會給客戶提供方案和產品報價，供客戶自己挑選。
目前，聖象已經在全國3000多家專賣店網絡的基礎上組建施工隊。“以前施工隊只負責安裝地板，現在要努力提高全屋的技術和服務能力。”熊智勇表示，雖然聖象也力求提供全屋解決方案，但是還不能像家裝公司一樣提供基礎施工，而是從局部的產品切入，與此同時，與國外先進技術公司洽談軟件解決方案。
今年以來，頂固家居的全屋定製也變得更加全面。“居室裏有關空間利用和收納的木作產品，企業的全屋定製都在做。”頂固品牌總監鄒文勝指出，由於廚櫃產品的相對獨立性，且需要水電路、煤氣等的配合，暫時還沒納入到全屋定製的產品中來。
兩三年前，頂固便提出了“裝修工廠化”，就是將室內大部分裝修項目在工廠內透過流水線作業進行生產，然後到現場進行組裝。“針對現在開發商交付的房屋，在地面、牆面、頂面處理好的情況下，其他裝修部分定製傢俱企業都能完成。”鄒文勝指出，現在頂固的全屋定製業務分兩塊，一部分是直接與開發商合作，一部分是與消費者對接，一定程度上搶佔了部分裝修公司的業務。
近年來，能提供全屋定製的多是木作品牌。但前不久，瓷磚品牌也加入了全屋定製的行列。日前，長谷磁磚宣佈提供全屋定製服務，以仿古磚定製浴室櫃、廚櫃等儲存空間，聘請的設計師大部分也有家裝經驗。
行業界限漸模糊
縱觀整個家居建材行業，在興起之初的十幾年前，各品類廠家區分明顯，界限感強烈。廚櫃廠家專心做廚櫃，地板企業專注做地板，家裝與傢俱也區分明顯……但是隨着企業的發展，品牌優勢漸顯，各細分品類的界限也越來越模糊，部分企業發展到一定的階段便開始涉足其他細分領域。透過自己建工廠、聯合其他企業或者代加工的形式，拓寬產業鏈。也就是說，隨着企業發展到一定階段，大行業和小行業的界限變得不再清晰。
按理說，做廚櫃、地板等木作產品起家的單品類企業，在全屋空間設計和施工方面並不具備優勢。但是設計行業和施工行業本身已經非常成熟，立志做“大家居”的定製企業完全可以整合這兩方面的資源，將這件事情做好。“除了歐派涉足家裝設計之外，做廚櫃起家的博洛尼在很早之前也開始搞裝修，這種現象雖然不一定代表未來的發展趨勢，也不是一定會成功，但這畢竟是一個過程，是一條出路。”業內人士指出。
據瞭解，長谷磁磚已經擁有了1000多種花色，品種多，並透過完善磁磚鋪貼和設計服務，不斷提升着自身的定製能力。在設計上，伴隨着全屋定製的提出，長谷磁磚將推出“一對一設計服務”，強化終端導購培訓，讓每一位來長谷選購磁磚的顧客，都能獲得一份針對自家空間的一整套方案。“瓷磚全屋定製的設計師，大部分都有家裝設計經驗，具備全屋空間設計的能力。”長谷磁磚北方營銷中心市場部總監楊楠告訴北京晚報家居週刊記者。從鋪貼上看，長谷磁磚擁有一批技藝精湛的鋪貼工人，並與閩龍陶瓷攜手推出磁磚鋪貼大賽，爲整個磁磚行業培養“技師”。
品牌商推全屋主旨是銷售產品
今朝裝飾常務副總裁汪曉兵指出，品牌商所指的全屋定製和空間設計，其實是一個綜合概念。“品牌企業做空間設計的目的是爲了更好地銷售產品，其設計更多的偏重於軟環境及與產品的和諧融合，所以跟家裝及設計均有區別，不會發生同質競爭。就算是有的品牌商也提供涉足家裝領域的業務，也僅僅是其服務鏈的延伸，不是其主流業務。”
雖然全屋定製店的設計師有家裝設計經驗，但品牌商提供的全屋定製更核心的服務還是產品。“對產品型企業來說，設計服務只是配套，好的產品永遠是核心。”歐派北京分公司副總經理姚剛表示，依託產品上的實力，將透過提升設計專業性，把產品更有機地融入顧客需求中去。“企業也不排除跟家裝公司合作，徹徹底底地將家裝的 大盤子 端起來。”
如今的消費者不僅對傢俱、地板、廚櫃等產品本身有要求，更對整體搭配、空間規劃、收納功能、風格配套等方面有了更高的要求。加上長期以來飽受資訊不對稱和產品分散選擇的困擾，消費者越來越渴望省心省力的“一站式購齊”服務。如果家居企業還停留在只提供單品的階段，靠家裝公司的設計師來幫客戶設計和搭配，已經遠遠不能滿足需求。
更重要的是，傢俱建材市場目前處於“洗牌”期，市場競爭激烈，企業爲了生存會尋找新的利潤增長點，會延長產品鏈甚至進行企業擴張。單品企業進軍全屋定製，不僅意味着產品鏈的延伸，也意味着更多的盈利和競爭空間。
對於瓷磚全屋定製能否完全替代浴室櫃、廚櫃等產品，楊楠指出，企業發現不少家裝設計師鍾愛瓷磚代替木作櫃體和玻璃制淋浴房，企業在這方面已經積累了不少經驗。“透過全屋定製這個嶄新的服務，更好地銷售瓷磚產品。”楊楠說。
可持續的良好設計和服務是關鍵
其實，企業發展到一定程度，具有了品牌影響力，整合和完善產業鏈的難度不大，難度的是，時間久了、訂單量大了之後，可否持續維持良好的設計和服務。業內人士指出，這是“真正的全屋定製”走向成功的必經之路。
在服務方式上，品牌企業的導購在服務時要去“銷售化”，顧客進店，不應主動推介產品，而是要留給客戶足夠的時間去體驗，根據顧客需求再提供相應的服務。
姚剛指出，要實現真正的全屋定製，務必要滿足四個要求：對全屋空間的合理規劃設計;對品類設計、產品功能分區的把握;帶給消費者配套產品上真正的優惠;以及所見即所得的消費體驗感。無論是產品配置、空間設計還是服務體驗，都是圍繞這四個標準的呈現，而滿足四個要求的前提，則是要提供從“用戶思維”出發的全屋規劃設計方案。
衆所周知，定製傢俱的生產週期長，全屋定製企業面臨很大的問題便是交付，擴大產能和合理的資源配置是解決交付問題的關鍵。“兩三年之後，生產週期這方面應該會有很明顯的改善，歐派的五大生產基地那時會全部投產使用。”姚剛說，而且定製企業應該將工程單和零售單拆開，工程單安排專門的工程隊施工，不應該與零售單搶工人和設備。(來源: 北京晚報)