家庭裝修始終是消費投訴的熱點、難點，因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭議多等特點。受疫情影響，大量裝修工程和裝修計劃延期，預計疫情結束後，家庭裝修消費將迎來快速增長。爲推動誠信經營，，市消保委發佈了2019年家裝行業投訴分析報告，去年全年共受理家庭裝修類投訴2799件，同比下降43.49%，誠信、質量和售後成爲三大問題。
問題一：低價吸引
調查發現，部分經營者在發佈廣告或與消費者洽談時，報低價格吸引消費者，隨後卻出現偷工減料、增加費用、預算決算不符等問題。
裝修公司用偷工減料的方法來降低成本，涉及投訴共有468件，佔誠信類投訴比重達34%。而在裝修過程中，透過巧立名目要求消費者增加費用，該類投訴共有325件，佔比達24%。此外，裝修公司利用資訊不對稱優勢進行“技術處理”，在預算決算中搞貓膩，由此產生的投訴共341件，佔比達25%。
誠信方面還有幾個現象值得重視。比如，用“全包”概念誤導消費者，2019年共有投訴185件，所謂的“全包”與預期相差甚遠。另外，工程中發生爭議時，經營者往往採用停工、拖延等，迫使消費者接受不合理要求，相關涉訴案件達149件。，經營者對待消費者訴求推諉推託、不理不睬，甚至在消保委介入下達成協議後，仍不按照協議履行，共涉訴308件。
問題二：施工質量
這方面投訴涉及的問題包括開裂、脫落類投訴(326件)，佔質量問題類投訴的30%;漏水類投訴(261件)，佔比24%;地板類投訴(184件)，佔比17%;櫥櫃、吊櫃類(142件)，佔比13%;油漆、塗料類(108件)，佔比10%;甲醛、異味類(51件)，佔比5%。
問題三：售後服務
售後問題的相關投訴達到373件，主要表現爲售後延誤，售後推諉、拒不保修、態度惡劣、維修費用不透明等。
【小貼士】
市消保委表示，疫情結束後，延後與新生的家裝消費需求疊加，預計有可能出現集中性的家裝簽約潮。爲此，建議消費者在家裝消費合同洽談、簽約過程中注意幾點：
一、合同洽談時聽取第三方專業人士意見。家庭裝潢是一個消費頻度非常低的領域，消費者對於設計、家居以及施工工藝等往往不瞭解，可在洽談過程中向第三方專業人士求教，避免輕信裝潢公司一家之言，特別是不要被所謂的“促銷”“回饋”“贈送”等誤導。
二、合同簽訂務求細緻縝密。家庭裝潢過程細節繁多，相關內容儘可能以書面形式詳細約定，經營者的口頭承諾要在合同中寫明，可要求經營者把一些似是而非的說辭在合同中清晰界定。
三、預算是合同中爲複雜的部分，消費者應注意其中對於品牌、型號、數量等的約定是否準確，特別要注意只有單價而無總價的項目，因爲此類項目往往是日後導致費用大幅增加的隱患。