怎樣形象地形容家居賣場的人氣?——“門庭冷落”、“門可羅雀”這些早就過時了。——“店員比顧客多”?貌似也不太準確，因爲部分店鋪連店員都沒了。近期筆者在部分家居賣場走訪時發現，現在的家居賣場，盛行的是“無人店鋪”。根據實地觀察和與店員、賣場物業人員的攀談，發現除了明確已撤場或正在撤場的店鋪，至少還有三種類型的“無人店鋪”。
1、牧羊店
如果不是週末或節假日，而你又偏偏選擇了一個不顯眼的入口進入家居賣場，你極有可能會看到一幅奇特的景象：賣場內，店鋪的門開着、燈也亮着，但放眼望去，卻看不到一個店員。
不要懷疑自己走錯了片場，也不用懷疑自己是不是來得太早了，店員還沒來上班。這是正常的營業時段，這些也都是正在營業的店鋪。如果你呆的時間夠長，你有機會看到店員帶着客人過來。看到你，店員大多會熱情地跟你打招呼，問你有什麼需要，大多數時候，她還會熱情地帶你全場巡視一番。儘管，她只是某個品牌的店員，而這個品牌，在這片區域只有一個店鋪。如果你在店員發現你之前逛到賣場的主出入口附近，你就會發現，那個區域往往是店員們的聚焦地。有顧客來時迎客，沒顧客的時候就一起聊天、刷抖音……客流量實在是太小，好不容易來了一撥客人，如果大家都出動，那場面，會讓你誤以爲自己置身於蒼茫的大草原，然後頓悟一個詞——狼多肉少，很可能轉身就跑了。所以，派出一個店員帶領顧客巡場，是合理的選擇。既不會把客人嚇跑，也節省力氣。
儘管，這些店員來自不同品牌，也都想多賣自己家的東西。但活生生的現實，逼迫他們不得不學會互助合作。如果把賣場比作草原，那麼，這些店員就是這個牧場上的牧民，輪流看護着一大片羊羣。當然，並不是所有賣場的店員們都集中在主出入口。在一些賣場，同一個品牌，往往在人流量大的一層開一個面積較小的門店，然後在上面樓層開一個面積較大的展示店。平時，店員在一層的門店裏，遇到顧客想多看看，就帶到樓上的展示店去。以前，客人多的時候，往往一個品牌配有幾個店員，攬客的攬客、導購的導購，即使樓上的店鋪，也還有一些人氣。如今，客流太少，很多品牌只剩下了一個店員。這也就意味着，店員呆着一樓的門店裏引流，樓上的展示店大多數時候就成了無人店鋪。
2、候鳥店
有急事要出去，又不想關門，委託鄰居幫忙照顧一下店鋪。這在家居賣場很常見。但是，如果幾家相鄰或是店主關係好的店鋪約定，週一到週五，每家店鋪只有派人去，其他4天交由其他店鋪派出的人代爲照看。你還會覺得這是很常見的事情嗎?這次巡店就發現，無論是廣州還是佛山，都有家居賣場存在類似的互助合作行爲。
當然，他們往往沒有正式的約定，就是一種彼此之間的默契。“開始只是在內的某個時段委託鄰居照顧，後來生意不行了，一整天不到店鋪裏來也是常事。大家事先打個招呼，輪流派人就行了。”廣州番禺一個家居賣場內的店主說。還有的店主，在同城的多家賣場內都開了店。現在生意不好，人工又高，就把原先聘請的店員都辭退了，店主自己每天在幾個門店內輪流駐場。所以，如果你經常去同一家家居賣場逛，往往會發現：在某片區域內，這家店鋪內有人看店，旁邊幾家沒有;明天另一家店有人，而昨天有人看店的店鋪又沒人看了。很多店主都談到，正常的工作日生意都很淡，其實沒人看店也不會有多大損失。如果說，這些店鋪的店主，在正常的工作日多少還會抽出精力來照顧店鋪，是在輪耕，那麼，另一種類型的店主，就是典型的候鳥。家居賣場一般都是週六週日或節假日的生意好，一來大多數顧客不用上班，想買家居的一般都會趁這個時間;二來賣場搞活動也都在這個時間，多少能帶動點人氣。候鳥型店主往往是工作日對店鋪不管不顧，委託鄰居或賣場的物業人員幫開門開燈，就算真有客人想買東西，也都交由鄰居代爲處理。只有到了週六週日或節假日，纔會來到店鋪裏自己做生意。
3、殭屍店
上面說的兩種“無人店鋪”，嚴格來說，都還只是分時段性的“無人”，只不過無人的時候比有人的時候多。殭屍店可就真的徹底的“無人店鋪”了。所謂殭屍店，顧名思義，就像殭屍一樣，徒具店鋪的軀殼，卻完全沒有店鋪的實質和靈魂。看起來，殭屍店沒有關門，場內的燈多少也會開啟一些，但店內不會有店員，甚至連衛生都沒人管，往往樣品上都積了一層灰。這些店鋪的店主，要麼早就完全不要這些店鋪了，要麼把這些店鋪當倉庫用。至於殭屍店的成因，大多是店主想撤店，但賣場不讓。鑑於當前的招商形勢，這些店鋪撤走了賣場往往也招不到接替的商家。尤其是在一些顯眼位置，撤場後空蕩蕩的或長期圍蔽起來不裝修施工重新開業，不僅影響觀瞻，也影響店內其他商鋪的經營信心。於是，賣場就會千方百計不讓店主撤場。反正現在形勢不好，各個家居賣場都會給商鋪一定的免租期。那就讓門店先在那放着，由賣場的物業人員幫開門開燈，甚至幫忙處理樣品，殭屍店就這樣出現了。
各個店鋪內都留有聯繫電話，旺家走了一圈，整層店鋪內留的，都是那幾個號碼。試着撥打了兩個，一個是樓層的收銀員的電話，一個是保安的電話。百世家居的物業人員表示，這是在處理尾貨，到時候要整個進行重新裝修。殭屍店的存在會不會影響同一賣場內其他店主的經營信心?在樂從紅星美凱龍，有兩家商鋪的老闆表示，靠賣場的自然流量早就活不下去了，他們現在的客流大多來自其他渠道，所以對周邊的殭屍店沒那麼敏感。一位做新中式傢俱的老闆表示，他們做的是工廠直營店，這個門店的主要功能是線下經銷商開發，爲加盟商提供完善的產品和銷售培訓。另一個在當地經營了十幾年的店主，現在主要的銷售來自此前經營過程中積極的客戶資源和設計師資源，現場門店的主要功能，是展示和體驗。