一,客戶接待與服務
1,負責來訪客戶的接待工作，包括爲客戶讓座,遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記.(填寫<來訪客戶登記表>)客戶談完離開之後，負責清理談判桌面的衛生.監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰.
2,負責爲前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師.在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹.
3,對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於6次.
4,對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫<竣工客戶售後服務記錄表>，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，
對需要保修的工程，督促工程部進行保修.並將工程部維修情況及時反映到公司經理處.
5,爲非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門.
6,接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象.
7,公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄.
二,文祕服務工作
1,爲前來應聘的求職者提供服務，安排填寫<應聘表>，並及時將應資料上報到公司人力資源部門.人力資源部門審覈後，由前臺通知應聘者前來面試.前臺將<應聘表><面試記錄表>交給面試部門主管.當人才被錄用後，由前臺負責通知其前來報到.
2,人才報到後，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫<錄用人員資訊表>，粘貼各種證件.
3,負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退,曠工等記錄及時上報到財務處.
三,售後服務工作流程
1,前臺(或其它售後服務人員)接到客戶報修電話需諮詢以下相關內容，(客戶姓名,電話,房屋地址,裝修時間,原施工工長及設計師,需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫<維修單>，並通知售後服務主管安排維修. 2,接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯繫客戶並勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員 2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作.
3,維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見,覈算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行覈算.
4,前臺接到維修單,<客戶反饋單>2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理.