新聞背景
給朋友介紹裝修家居老闆紛紛“阻止”
近期，《大河報》家居版記者楚天舒在微信朋友圈發的一則內容，在業內引起了不小反響：
“同事要裝修，150平方米的房子，準備基裝花10萬，並且申明：對於裝修啥也不懂，希望我幫忙找一家靠譜的家裝公司。這可把我難住了!想起十年前曾自作主張推薦給朋友一家當時數一數二的家裝公司，沒想到僅水電就返工了兩遍，企劃老總、工程老總、公司老總輪番上門指導工作，辦公會議開了好幾次，的結果朋友都不好意思給我說了。一年之後尚未完工!
關於給朋友介紹家裝公司這事，北京某權威協會的領導說：不能介紹;某大賣場董事長說：不能介紹;曾是某知名裝飾公司老總說：不能介紹;幾個材料品牌老總說：不能介紹。所以，抱歉，我不能介紹!”
朋友圈裏，不少家居業內人士留言：
“我的一個朋友給另一個朋友介紹裝修，都不說話了。”
“裝修是一個高期望值、低滿意度的活，建議謹慎介紹。”
“一是目前確實有些家裝公司有不規範的經營行爲，二是多數業主對裝修認識不科學，裝修是個手工活難免有問題。所以比較容易出現糾紛，而作爲介紹人難免會招來埋怨。”
華商報6問家裝大腕
什麼樣的裝修公司靠譜?
就此現象，華商報“家居觀察家”就這種現象背後可能存在的6大問題，採訪了3位家裝行業大腕。
1問
爲什麼會出現連業內人士也不敢推薦裝修公司的現象?或者說爲什麼介紹裝修公司容易影響人際關係?
李馳：作爲業主，如果對裝修一竅不通，而且還不願意深入瞭解，就很容易出現不好的結果。所以業主一定要參與其中，而不是靠懂行的朋友推薦就行了。此外，家裝行業的特點決定了裝修很難盡善盡美。裝修是個手工活，很難做到處處滿意。家裝又是一個過程產品，過程長則5~6個月，短的也要2~3個月，在這個過程中需要業主和裝修公司、裝修工人等不斷地磨合，這就很難保證不出一點問題。
朱石友：業主終是否滿意與他的預期有很大關係，滿意是有很多維度的，譬如說“設計要好、材料環保、價格還要便宜”。而便宜呢，每個人都有自己的標準。所以有人不太願意推薦，應該有這方面的原因。此外，的確有一些公司，有做得不到位的地方，影響了家裝業的整體形象，導致一些人不敢推薦。
穆峯：目前裝修市場大量存在劣質產能，如偷工減料、使用劣質材料及低價營銷、惡意增項之類的行爲。如果介紹這些裝修服務，必然會讓朋友蒙受巨大損失，包括時間、金錢和感情。有個別公司以低價誘惑用戶籤合同，然後透過惡意漏項、再增項的方法來提高總價，實際成交金額是原合同金額的1.5倍以上。
有的公司完全以營銷爲導向，抱着做完後老死不相往來的心態承接項目，甚至有公司不怕你起訴，專門有法務部門陪你打官司，跟你耗，看誰耗得起。
2問
您認爲這種現象是否普遍?出現這種現象家裝業是否需要反思?
李馳：我認爲這種情況應該不普遍。向朋友推薦裝修公司一定要提前瞭解朋友的需求、心理價位等，再根據實際情況推薦公司，並且給朋友提前把話說清楚、說全面。家裝公司針對這種情況，要以提高服務質量爲根本，關注客戶感受，不以低價切入，誘導客戶。
朱石友：我認爲中低端的裝修公司，由於客戶數量龐大，管控難度大，出問題的概率就大;而中高端公司因爲客戶數量少，客戶滿意度會相對高一點。至於家裝行業要不要反思?那些做低端的公司，生意很好，一般不會反思。會不會去反思，要看這個公司的出發點是什麼?是短期賺快錢，還是要長期賺錢?
穆峯：我認爲出現這種現象的原因是：1.裝修是低頻行業，過程很複雜和繁瑣，用戶基本不懂裝修，存在巨大的資訊差和不透明;2.行業集中度不高，沒有充分競爭，讓這些劣質產能還有生存的空間。
3問
家裝市場應該做出什麼樣的改變，或者應達到什麼樣的狀態，才能讓人覺得靠譜，讓人敢推薦?
李馳：其實有很多業主對裝飾公司不滿，是因爲價格或者籤合同前未說清楚的增項導致的。這個問題應一分爲二來看，裝飾公司方面：在面對市場競爭，尤其是在客戶對裝飾公司的理解簡單化到只單純對比價格時，裝飾公司自然就會在價格方面誤導客戶，讓客戶感到籤合同時一個價格，施工中又會增加很多內容，從而有不靠譜的感覺;而裝飾公司如果把前期報價方方面面都計算得很充分，客戶又會在總價方面糾結，說某某公司比你低，項目都是一樣的，終裝飾公司只能在價格上做手腳，從而降低了客戶滿意度。
朱石友：什麼樣的家裝公司才讓人敢推薦?一是看公司規模，品牌的實力;二不要看它簽單量怎麼樣，也不要看前期承諾，而要看怎麼去做工地交付的。如果一個公司在家裝的設計、施工、交付的過程中願意付出更多的人力、精力，那麼就證明這個公司是靠譜的。
穆峯：家裝公司要重視客戶利益，對裝修過程中出現的問題能及時反饋和解決，而不是漠視甚至踢皮球。比如從交底、水電、瓦工、油木工、主材安裝到的竣工驗收，都要進行過程的全檢，讓客戶給設計師、監理和項目經理打分，即能隨時發現問題，還能協調推動問題解決，讓客戶滿意。
4問
業主們應以什麼樣的態度看待裝修這件事?或者說業主應如何科學看待裝修造價、施工等?
李馳：業主需要客觀理性地看待裝飾公司之間的差別，有定位的差別，服務模式的差別，專業程度的差別等等，只有理性看待差異化，才能從差異化中選出適合自己的裝飾公司，而不是隻在價格方面做對比。
朱石友：我覺得業主的預期要合理，東西要，過程要完美，這個是比較難實現的。裝修是一個手工活，沒有一個公司可以百分百地做到客戶完全滿意。裝修有可能會有一些問題，這是很正常的，關鍵是裝修公司能不能及時、有效地處理問題。如果你的預期比較合理，再加上公司比較正規，我認爲達到百分之九十的滿意度應該沒問題。
建議業主在裝修過程中方案不要頻繁變更，那麼施工就會更順暢一些，質量就也會更高一些。
5問
爲什麼有些業主認爲裝修很便宜，幾萬元就能搞定?
李馳：一是裝修是低頻次高消費的行業，絕大多數業主不瞭解家裝行業，因此會主觀地認爲價格不會很高。二是有些不注重口碑的公司會用低價切入，也有一些“游擊隊”用低價誘導客戶，這樣沒有裝修過的業主就會產生一種裝修花不了多少錢的錯覺，而裝過幾次的客戶往往在這方面會很理性。
朱石友：這些年人工費一直在漲，原料成本也上漲，假如公司報價反而下降，這個現象本身就不正常。再加上一些“游擊隊”永遠報價比裝修公司低，那麼在這種情況下，個別公司爲了得到客戶，就會虛報低報，給客戶造成一種錯覺，認爲裝修很便宜。
6問
目前在西安，裝修造價應處於一個什麼價位比較合理?
李馳：裝修價位是難預估的，大概分這幾種檔次：A、半包模式：講究高品質和優質服務的裝修，均價在700~800元/平方米(不含水電);而性價比較高的裝修，均價在550~650元/平方米(不含水電)。B、全包模式：性價比較高且不漏項，均價在700~800元/平方米(不含水電);能用且不漏項，均價在550~650元/平方米(不含水電);高品質的裝修，目前均價在900~1500/平方米(不含水電)。
朱石友：一般而言，中高端定位的裝修，我覺得整個裝修做完(含傢俱)3000元/平方米左右，比較合適。如果想裝修得稍好一點，可能要達到5000元/平方米左右。當然，每家情況不一樣，具體花費要看業主具體要求吧。