心，交心才能交易”。這個順口溜背後的邏輯就是要用感情來引導客戶，終達成交易。但是，怎樣才能跟客戶從陌生到熟悉，熟悉到成爲好朋友呢？這裏就要用到細節營銷。
所謂的細節營銷，就是要從細微的地方着手，一言一行，一舉一動，都要本着以“服務到客戶感動”爲止的宗旨來接待每一個客戶。我們知道，定製衣櫃等定製類傢俱是關注度很低的行業，消費者一般只在裝修或購房時纔會去了解一下相關資訊。所以說，定製傢俱類的消費者都很不專業。在這種情況下，消費者的一般心理就是找個熟人（信得過的人）介紹，或者乾脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費心理廣泛存在，我們纔不難看到一個小區或者一個朋友圈子裏的人都選擇同一品牌的現象。
正所謂“服務無小事，細節見精神”，“客戶買的是感覺，銷售拼的是細節”。服務是無形的，細節是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細無聲”的功效，是贏得客戶“芳心”的有力武器。試想一下，當你想買一個東西，但是對這個東西又一無所知的時候，你擔心的是什麼？渴望的又是什麼？對了，擔心上當受騙；渴望有一個值得信賴的朋友願意給你提供幫助！恰恰就在此時，細節營銷才能顯示出無窮的魅力。要知道，產品、設計、價格都是客觀的，只有細緻、貼心的服務是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產品。
那麼，整體衣櫃、定製衣櫃專賣店（）該如何利用細節服務制勝呢?除了導購人員本身的素質外，服務的規範、企業的培訓、員工的激勵都很重要。企業內部應設計一套導購培訓體系，對導購流程進行細化、系統化，然後培訓導購員，從語言、語氣、語調、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務的卓越，從每一個細節去打動客戶。同時，爲了提高員工的激情，一個科學的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業利潤變少，反而會直接提升員工的服務競爭力。有位定製衣櫃、整體衣櫃（）經銷商說得好：“要把員工當客戶來對待，只有讓員工賺到錢了，老闆才能賺到錢。”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務和良好的心態，終端銷售才更容易成功。
在導購熱情周到的服務之後，設計師的角色就顯得尤爲重要！由於定製衣櫃、整體衣櫃（）行業的特殊性，導購任務的完成纔是整個服務的開始。設計師擔負着幫助客戶設計個性化的產品和深度挖掘客戶需求增加銷售量的雙重重任。我們知道，只有設計師才能在不受任何競爭對手干擾的情況下跟客戶深度溝通。設計師在裝修裝潢方面表現出來的專業素養，在設計定製衣櫃、整體衣櫃、衣帽間、滑動門等傢俱時爲客戶考慮的人性化建議（），在色彩選擇上給出的合理化方案，在定製衣櫃、整體衣櫃等傢俱裝修方面表現出來的睿智„„這些都是一個設計師所必須注意的細節，也是讓客戶產生信賴的前提要素。只有在設計時設身處地爲客戶着想，才能定製出讓客戶滿意的傢俱。因此，在某種程度上來說，一個的設計師同時也是一個細節營銷的高手。
在定製衣櫃、整體衣櫃行業（），有句行話叫做：“三分設計，七分安裝”，這說明了安裝環節的重要性。其實，定製衣櫃安裝的服務是體現品牌文化的重要環節。一個注重服務細節的安裝工人可能是成功的銷售人員，因爲他可以用專業的服務、細心的舉措感動客戶，爲企業贏得口碑，爲下一次成功銷售打下堅實的基礎。因此，安裝更加需要注意細節。
那麼，一個注重服務細節的安裝工人是如何開展工作的呢？首先，他會與客戶預約好時間，在客戶方便的時間上門安裝；其次，工作過程中他儘量做到不影響客戶，不與客戶發生工作必需之外的接觸，並避免噪音吵到其他人；再次，安裝完畢，他會將現場打掃得乾乾淨淨，使房間煥然一新；，在離開前，他會送給客戶一些小禮物，如德維爾的納米保健杯、雨傘、手推車、儲物盒等，讓客戶感到十分溫馨。這些細節顯示出幾個特點：
一、表明產品及品牌的價值很高；
二、表明企業除提供產品本身外，還真實地提供了附加服務的價值體驗；
三、另外還有出乎客戶意料之外的服務和驚喜。這就是細節精神的成功範例，能切切實實的 做到這些，客戶又怎能不滿意呢? 整體衣櫃營銷中經常面對瑣碎、細小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多專賣店丟了單，卻不知道在哪個細節上失去了客戶的心。因此，重視每一個細節，做好服務中的點點滴滴，纔是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。
寧波多爾貝家居製品實業有限公司，提供以量身訂製、低碳環保爲特點的定製傢俱 產品和現代家居傢俱系統解決方案。
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多爾貝整體衣櫃,移門產品專業生產廠家，衣櫃十大品牌之一。多爾貝作爲中國訂製家居倡導者，以整體衣櫃的製造爲基礎,致力於向廣大消費者提供以量身訂製、低碳環保爲特點的系統集成訂製家居解決方案，現爲全國工商聯傢俱裝飾業商會整體衣櫃專業委員會副會長單位。
